De site blijft hangen of je ziet een leeg scherm terwijl je Plinko wilt openen? Dat komt meestal door een trage of instabiele internetverbinding op je telefoon. Een storing bij de provider kan ook meespelen.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Plinko in de browser van je telefoon en het speelveld blijft grijs of laadt helemaal niet. Soms verschijnt alleen een wit scherm met een laadrondje.

• Je mobiele netwerk is traag of valt steeds weg.
• De cache van je browser is verouderd of vol.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• Je browser is te oud voor de techniek van het spel.
• De site heeft tijdelijk een storing.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Herlaad de pagina met een lege cache door de browsergeschiedenis te wissen.
3. Sluit andere tabbladen die veel data gebruiken.
4. Zet adblockers tijdelijk uit voor de site.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Open de site in een privévenster zonder extensies.
9. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
10. Probeer een ander netwerk, bijvoorbeeld het wifi van iemand anders.
11. Wacht enkele minuten en open de site opnieuw.
12. Test of andere websites wel goed laden op je telefoon.
13. Schakel energiebesparing uit die achtergrondprocessen stopt.
14. Wis cookies van de site en meld je opnieuw aan.
15. Vraag iemand anders of die de site wel kan openen.
16. Gebruik de nieuwste versie van je browser, niet een verouderde.
17. Probeer het later opnieuw als niets helpt.
18. Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na al deze stappen nog steeds geen spel kunt openen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet. Het bedrag blijft dan staan of de opname wordt teruggeboekt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname is hoger dan je dagelijkse of wekelijkse opnamelimiet.
• Je hebt net een storting gedaan en de opname moet nog worden verwerkt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere actie.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

1. Open je account en bekijk je huidige limieten.
2. Verlaag of verwijder een tijdelijke limiet als dat kan.
3. Wacht tot de limietperiode is verstreken.
4. Kies een ander bedrag dat binnen je limiet past.
5. Gebruik een betaalmethode die wel binnen je limieten valt.
6. Rond eerst een lopende opname af voordat je opnieuw stort.
7. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
8. Vraag geen verhoging aan als je die niet nodig hebt.
9. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat een limiet onterecht is.
10. Bewaar de foutmelding die je ziet.
11. Probeer het later opnieuw bij een volgende limietperiode.
12. Stort niet meerdere keren achter elkaar om de limiet te omzeilen.
13. Kies een opnamebedrag onder je maximum.
14. Controleer of je geen openstaande inzetten hebt.
15. Wacht tot je saldo is bijgewerkt.
16. Neem contact op met de klantenservice als je opname blijft vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt of als je opname zonder uitleg wordt geweigerd.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is, of je krijgt bericht dat een document niet goed is. Je account blijft dan beperkt tot je iets aanpast.

• Een foto of scan is onscherp of slecht belicht.
• De naam op je document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Een rand van het document is afgesneden.
• Je hebt het verkeerde bestand geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum kloppen met je account.
4. Gebruik een geldig document dat precies aan de vraag voldoet.
5. Upload alleen het gevraagde bestandstype.
6. Vermijd filters of bewerkingen op de foto.
7. Stuur het document opnieuw in via je account.
8. Wacht op een nieuwe beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
9. Bij https://plinkonl.nl/ kunnen spelers hun situatie rustig nalezen voordat ze opnieuw documenten insturen.
10. Controleer of je adresgegevens nog actueel zijn.
11. Zorg dat de foto van jezelf recent is.
12. Stuur geen zelfgemaakte kopieën van documenten.
13. Vraag geen nieuwe poging aan als de vorige nog in behandeling is.
14. Bewaar de melding over de afkeuring.
15. Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document nodig is.
16. Volg de instructie voor het opnieuw indienen stap voor stap.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na een nieuwe inzending nog steeds niet is afgerond.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet in je account. Je ziet geen melding en het saldo blijft gelijk.

• De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt de bonus niet aangevraagd of de code niet ingevuld.
• Je storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• Je had al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonus wordt pas na een controle toegekend.

1. Open het bonusoverzicht in je account.
2. Controleer of de actie nog liep toen je stortte.
3. Kijk of je de bonus handmatig moet activeren.
4. Vul een eventuele bonuscode opnieuw in.
5. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de actie geldt.
6. Controleer of je storting is voltooid.
7. Wacht tot je saldo is bijgewerkt.
8. Lees welke storting voor de actie nodig was.
9. Vraag de klantenservice om te kijken of je bonus is geregistreerd.
10. Bewaar je bevestiging van de storting.
11. Probeer de bonus niet via een omweg te claimen.
12. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
13. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
14. Open dat spel en controleer je spinsaldo.
15. Meld je opnieuw aan als de bonus niet zichtbaar wordt.
16. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je kunt aantonen dat je aan de actie voldeed en de bonus toch uitblijft.

Houd je browser en telefoon up-to-date en zorg voor een stabiele verbinding voordat je gaat spelen of storten. Zo voorkom je de meeste laad- en verificatieproblemen.