Du skrev et beløp med komma i stedet for punktum, og etterpå ble innskuddet avvist uten forklaring. Det skyldes oftest at beløpet ikke er et helt tall eller at det ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist, og pengene trekkes ikke. Årsaken er ofte at beløpet ikke er et helt tall, at det er under eller over det som er tillatt for kontoen, eller at du har valgt en annen valuta enn den kontoen bruker.

• Beløpet er skrevet med desimaler eller tegn som ikke godtas.
• Beløpet ligger utenfor grensene for innskudd eller uttak.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert med.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Betalingen er stoppet av banken eller betalingsløsningen din.

1. Skriv beløpet på nytt med bare sifre, uten komma, punktum eller mellomrom.
2. Kontroller at beløpet er innenfor grensene som gjelder for kontoen din.
3. Bruk samme valuta som kontoen er registrert med.
4. Logg ut og inn igjen for å nullstille eventuelle midlertidige feil.
5. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
6. Ta kontakt med banken din hvis betalingen ble stoppet der.
7. Vent litt hvis du nettopp har nådd en grense, og prøv igjen senere.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle punktene og fortsatt får avvist beløpet uten forklaring.

Uttaket står som behandles lenger enn forventet

Du ser at uttaket ditt har status som under behandling, og at saldoen er reservert. Det kan skyldes at kontoen din må bekreftes, at du har åpne bonuskrav, eller at uttaket er satt på vent for en ekstra sjekk.

• Kontoen din er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Du har et aktivt boabet bonus-krav som ikke er oppfylt ennå.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Beløpet krever en ekstra kontroll av kontoen din.
• Det har oppstått en teknisk forsinkelse i behandlingen.

1. Logg inn og se om det ligger en melding om at noe mangler på kontoen.
2. Send inn dokumentasjonen som eventuelt etterspørres, på nytt.
3. Sjekk om du har et boabet bonus-krav som må fullføres først.
4. Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, hvis det er mulig.
5. Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis knappen for det er tilgjengelig.
6. Vent til en eventuell kontroll er ferdig, uten å sende flere forespørsler.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alt.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står stille etter at du har bekreftet kontoen og sjekket bonuskravene.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper halvveis eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte dårlig nett, en gammel versjon av nettleseren eller at en blokkering hindrer innholdet i å lastes.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
• Mellomlageret i nettleseren inneholder gamle data.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange apper som kjører i bakgrunnen.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller motsatt, og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet.
4. Tøm mellomlageret og informasjonskapslene i nettleseren.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
7. Hvis du vil spille via telefonen, kan du bruke Boabet app direkte i nettleseren uten å installere noe.
8. Start telefonen på nytt hvis ingen av punktene hjelper.

Kontakt kundestøtten hvis spillene ikke laster i noen nettleser, selv med god nettforbindelse.

Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk, eller fordi passordet inneholder tegn som ikke ble skrevet riktig.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• E-postadressen eller brukernavnet er feilskrevet.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk på kort tid.
• Passordet er endret fra en annen enhet.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik du registrerte den.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
5. Logg inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
6. Slå av autofyll for passord i nettleseren midlertidig.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen forblir låst eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

De fleste problemene løses ved å sjekke beløpsformatet og kontobekreftelsen først. Hvis du spiller på telefonen, er det nettleseren som gjelder, ikke en egen app. Sørg for at nettleseren er oppdatert og at annonseblokkering er slått av for nettstedet. Ved innlogging er det viktig å skrive passordet manuelt og ikke stole på autofyll. Hvis du har et aktivt bonus-krav, kan det påvirke når et uttak blir behandlet. Ta vare på skjermbilder av eventuelle feilmeldinger, slik at kundestøtten raskere kan hjelpe deg.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid skrive beløp med bare sifre og kontrollere at kontoen er fullt bekreftet før du ber om uttak.