Du har gennemført en indbetaling, men saldoen står stadig uændret — oftest fordi betalingen er registreret med en anden reference end den, casinoet matcher den med. Det sker typisk, når et mellemled i betalingskæden holder pengene tilbage i et kort øjeblik.

Indbetaling trukket fra banken, men mangler på saldoen

Pengene er forsvundet fra bankkontoen, men casinoets saldo viser intet nyt beløb.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu
• Indbetalingen er sendt fra en konto, der ikke er registreret i spillerprofilen
• En mellemregning i betalingsløsningen holder beløbet tilbage
• Indbetalingen blev afbrudt, fordi fanen eller browseren blev lukket undervejs
• Beløbet er landet på en anden konto i samme husstand

1. Log ind på Maria Casino online og tjek saldoen igen efter et kort øjeblik.
2. Åbn din netbanks transaktionsliste og noter referencenummeret på posteringen.
3. Sammenlign referencen med den indbetaling, der står i din spillerprofil.
4. Bekræft, at beløbet blev sendt fra den konto, der er registreret hos casinoet.
5. Luk ikke fanen, mens en indbetaling er i gang.
6. Vent til banken viser posteringen som afsluttet, før du prøver igen.
7. Indbetal ikke et nyt beløb med det samme for at dække det manglende.
8. Tag et skærmbillede af både netbankposteringen og saldoen i profilen.
9. Skriv tidspunkt, beløb og reference ned til din henvendelse.
10. Har du flere konti i husstanden, så tjek, om beløbet er landet der.
11. Prøv en anden browser på telefonen, hvis indbetalingen blev afbrudt.
12. Kontakt supporten med referencenummeret, hvis beløbet stadig ikke er synligt efter bankens postering er afsluttet.

Udbetaling der bliver hængende i behandling

Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som under behandling efter den tid, du havde forventet.

• Kontoen er ikke fuldt bekræftet med identitetsdokumenter
• Et bonusbeløb er stadig aktivt og skal omsættes færdigt
• Udbetalingen er større end det, der kan sendes ad den valgte vej
• Der er sat en midlertidig blokering på grund af en sikkerhedskontrol
• Anmodningen er sendt, mens en indbetaling stadig var under behandling

1. Log ind på Maria Casino og åbn siden med din udbetalingshistorik.
2. Tjek, om status stadig er under behandling, eller om der står en ny besked.
3. Se efter, om der stadig er en aktiv bonus på kontoen.
4. Omsæt bonussen færdig, hvis den ikke er afsluttet.
5. Send de dokumenter, der mangler til identitetsbekræftelse, hvis feltet er tomt.
6. Bekræft, at udbetalingsmetoden stemmer med den konto, du indbetalte fra.
7. Undgå at sende en ny udbetalingsanmodning, mens den første er i gang.
8. Log ind på https://maria-casino.eu/ og se, om status er ændret, før du gør mere.
9. Gem en kopi af statusbilledet med dato og klokkeslæt.
10. Vent med at bruge bonusser, til udbetalingen er afsluttet.
11. Tjek, at dit navn og din adresse står enslydende på kontoen og i dokumenterne.
12. Kontakt supporten med anmodningens nummer, hvis status ikke ændrer sig, efter at alle krav er opfyldt.

Login fejler, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg

Du tastes ind på login-siden og får en fejlmeddelelse, eller kontoen er blevet låst efter flere forkerte forsøg.

• Forkert adgangskode eller brugernavn indtastet
• For mange forsøg på kort tid har udløst en midlertidig låsning
• Autoudfyld i browseren sender gamle oplysninger
• Manglende eller udløbet bekræftelse af login via kode
• Der er åbnet for mange sessioner på samme konto

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
2. Tjek, at der ikke er mellemrum før eller efter brugernavnet.
3. Brug den nyeste adgangskode, hvis du har skiftet for nylig.
4. Luk alle andre faner med Maria Casino, før du prøver igen.
5. Åbn login-siden i telefonens browser i stedet for et gemt link.
6. Indtast den kode, der sendes til din registrerede kontaktvej.
7. Vent et øjeblik efter låsningen, før du forsøger igen.
8. Brug ikke en adgangskode, der er brugt på andre tjenester.
9. Slå ikke autoudfyld til igen, før login virker.
10. Skriv din e-mailadresse nøjagtigt, som den er registreret.
11. Tjek, at enhedens dato og klokkeslæt er korrekte, da det kan påvirke login.
12. Kontakt supporten, hvis kontoen forbliver låst, efter du har ventet og prøvet igen.

Ind- eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en besked om, at beløbet overskrider en grænse, og transaktionen bliver afvist.

• Beløbet er højere end den grænse, der gælder for din konto
• Du har nået grænsen for, hvor meget der kan sendes over en periode
• Du har selv sat en grænse for indbetalinger i din profil
• Udbetalingen er større end det, der kan sendes ad den valgte vej
• Flere indbetalinger samme dag lægges sammen og rammer loftet

1. Læs beskeden på skærmen og noter, hvilken grænse der nævnes.
2. Åbn din profil og se, om du selv har sat en grænse.
3. Sænk beløbet, så det ligger under den grænse, der vises.
4. Del en større udbetaling op i mindre beløb, hvis det er tilladt for din konto.
5. Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut, før du prøver igen.
6. Tjek, om flere indbetalinger samme dag tilsammen rammer loftet.
7. Brug en udbetalingsvej, der passer til beløbets størrelse.
8. Ændr ikke din selvvalgte grænse midt i en igangværende bonus.
9. Gem skærmbilledet af afvisningen med beløb og tidspunkt.
10. Prøv igen med et mindre beløb, når grænsen er nået.
11. Undgå at sende flere små indbetalinger lige efter hinanden.
12. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert på din konto.

Den mest effektive vane er at bruge samme konto og samme navn til både indbetaling og udbetaling — så matcher casinoet dine transaktioner uden forsinkelse.