Je typte je wachtwoord met een hoofdletter waar dat niet hoefde, en nu blijft het inlogscherm bij Luckywave je terugsturen naar het lege formulier. Dat komt meestal door een verschil tussen wat je intypt en wat er in je profiel staat.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de free spins blijven weg uit je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De inzetvereisten van een eerdere bonus zijn nog niet gehaald.
• Er is een bonuscode verkeerd ingevuld of met een spatie ertussen.
• De betaalmethode van de storting komt niet in aanmerking voor de actie.
• Je hebt de actie op een ander account dan je eigen account geclaimd.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de bonus als geclaimd staat of niet.
2. Controleer of je de actie pas na de storting hebt aangezet.
3. Vul een bonuscode opnieuw in zonder spaties en let op hoofdletters.
4. Rond eerst de inzetvereisten van een lopende bonus af.
5. Gebruik een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
6. Start een nieuwe sessie en kijk of de free spins dan verschijnen.
7. Maak een schermafbeelding van je saldo en van de actie.
8. Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag.
9. Vraag via de chat na of de bonus aan je account is gekoppeld.
10. Meld welke actie je wilde gebruiken en wanneer je die activeerde.
11. Stuur de schermafbeelding mee zodat support het geval kan terugvinden.
12. Blijf intussen spelen zonder een tweede bonus te activeren.
13. Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort voor dezelfde actie.

Neem contact op met support als je accountgeschiedenis de bonus als geclaimd toont maar je saldo niet is bijgewerkt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven. Bij https://luckywave.com.nl/ komt dat vaak doordat een controle nog loopt of een voorwaarde niet is afgerond.

• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd.
• De inzetvereisten van een bonus zijn nog niet gehaald.
• Je opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Je hebt op een andere manier gestort dan je opneemt.
• Er loopt al een eerdere opname die nog niet is afgerond.

1. Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
2. Kijk of er een bericht in je account staat over een ontbrekend document.
3. Controleer of je bonus nog actief is en welke inzet je nog moet halen.
4. Rond de openstaande inzet eerst af als dat nodig is.
5. Dien documenten aan via je account als er om bevestiging is gevraagd.
6. Zorg dat je opneemt via dezelfde methode als je storting, waar dat gevraagd wordt.
7. Annuleer een opname niet zomaar; dat zet je saldo terug op speelgeld.
8. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
9. Noteer het tijdstip waarop je de opname aanvroeg.
10. Vraag support naar de reden dat de opname nog openstaat.
11. Geef door welk document of welke stap nog ontbreekt volgens jouw overzicht.
12. Stuur je referentienummer mee in elk bericht.
13. Vraag pas na antwoord om een nieuwe aanvraag als de oude is afgewezen.

Neem contact op met support als je account vraagt om gegevens die je al hebt aangeleverd of als de status niet verandert.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt en de transactie stopt voordat die wordt uitgevoerd.

• Je dag- of weeklimiet is al bereikt met eerdere transacties.
• Het bedrag ligt boven wat je zelf als limiet hebt ingesteld.
• Een opname is groter dan je resterende opnamelimiet.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere wijziging van je limieten.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum per transactie.

1. Bekijk je ingestelde limieten in je account.
2. Tel de transacties van vandaag of deze week bij elkaar op.
3. Verlaag het bedrag tot onder je resterende ruimte.
4. Splits een grote opname niet op als dat tegen de voorwaarden indient.
5. Controleer of je limiet recent is verlaagd en of die wijziging al ingaat.
6. Kies een methode die het bedrag wel aankan.
7. Probeer geen omweg via een andere betaalmethode als de limiet bij je account ligt.
8. Maak een foto van de melding op je scherm.
9. Noteer het bedrag en het tijdstip van de geweigerde transactie.
10. Vraag support welke limiet precies in de weg zit.
11. Vraag of de limiet tijdelijk of permanent is.
12. Laat weten welk bedrag je wilt storten of opnemen.
13. Wacht op bevestiging voordat je het opnieuw probeert.

Neem contact op met support als je limieten lager zijn dan je zelf hebt ingesteld of als een verlaging niet op tijd ingaat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

In de browser op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden.

• De internetverbinding valt weg of is erg zwak.
• Je browser bewaart oude gegevens van de pagina.
• Er staan veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
• Een blokkeerfunctie of beschermingsfunctie houdt onderdelen tegen.
• De versie van je mobiele browser is verouderd.

1. Herlaad de pagina en kijk of het spel dan wel opent.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
4. Wis de cache van je browser.
5. Zet blokkeerfuncties tijdelijk uit voor de pagina.
6. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
7. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
8. Open het spel opnieuw vanuit je account en niet via een oude link.
9. Speel niet met twee vensters van je account tegelijk.
10. Maak een schermafbeelding van de melding of het witte scherm.
11. Noteer welk spel het niet doet en wanneer dat begon.
12. Meld aan support of het probleem bij elk spel optreedt of bij één spel.
13. Vraag of er onderhoud is op het moment dat je speelt.

Neem contact op met support als het probleem bij meerdere browsers en spelvormen terugkomt terwijl je verbinding verder goed werkt.

Rond een bonus altijd eerst af voordat je een nieuwe actie activeert, en controleer je limieten voordat je een groot bedrag overmaakt. Zo voorkom je de meeste van deze blokkades.