Statt der gewohnten sofortigen Gutschrift bei Ihrer alten Casino-Seite zeigt Gamblezen nach einer Auszahlungsanfrage den Status „ausstehend“ an. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung, die den Vorgang blockiert.

Ausstehende Auszahlung bei Gamblezen

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und das Guthaben bleibt reserviert. Mögliche Ursachen sind eine offene Verifizierung, eine falsche Zahlungsmethode, ein offener Bonusumsatz, ein technischer Fehler oder eine manuelle Prüfung.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Es gab eine technische Störung bei der Übermittlung.
• Die Auszahlung wird manuell geprüft.

1. Prüfen Sie den Status im Konto unter „Transaktionen“.
2. Vergleichen Sie die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode.
3. Laden Sie alle angeforderten Dokumente zur Verifizierung hoch.
4. Prüfen Sie, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung sperrt.
5. Warten Sie auf die Bestätigung der Dokumentenprüfung.
6. Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn der Status unverändert bleibt.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach Ihrer Prüfung weiterhin auf „ausstehend“ steht.

Login-Probleme und Kontosperrung bei Gamblezen

Der Spieler kann sich nicht anmelden oder erhält die Meldung, dass das Konto gesperrt wurde. Ursachen sind falsche Zugangsdaten, zu viele Fehlversuche, eine temporäre Sperre, ein vergessenes Passwort oder ein gesperrtes Konto aus Sicherheitsgründen.

• Falsche E-Mail-Adresse oder falsches Passwort.
• Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche.
• Das Konto wurde vorübergehend gesperrt.
• Das Passwort wurde vergessen.
• Verdächtige Aktivitäten haben zu einer Sperre geführt.

1. Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort sorgfältig ein.
2. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
3. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“.
4. Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Nachricht von Gamblezen.
5. Warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
6. Vermeiden Sie mehrere gleichzeitige Anmeldeversuche.
7. Prüfen Sie, ob Ihr Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde.
8. Halten Sie Ihre Registrierungsdaten für den Support bereit.
9. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre bestehen bleibt.

Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie alle Schritte erfolglos durchgeführt haben.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler hat sich registriert und erwartet den Willkommensbonus oder die Freispiele, sieht aber keine Gutschrift. Mögliche Ursachen sind ein fehlender promo code, eine nicht erfüllte Einzahlung, ein bereits genutzter Bonus, ein technischer Fehler oder eine nicht abgeschlossene Verifizierung.

• Der gamblezen promo code wurde nicht eingegeben.
• Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
• Es gab einen technischen Fehler bei der Gutschrift.
• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.

1. Prüfen Sie, ob Sie bei der Einzahlung einen gamblezen promocode eingegeben haben.
2. Kontrollieren Sie, ob die Einzahlung verbucht wurde.
3. Sehen Sie im Bonusbereich nach, ob der Bonus als aktiv gilt.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie den Bonus nicht bereits genutzt haben.
5. Schließen Sie die Verifizierung ab, falls sie offen ist.
6. Warten Sie auf die automatische Gutschrift nach der Einzahlung.
7. Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf eine Bestätigung.
8. Melden Sie sich aus und wieder ein, um den Status zu aktualisieren.
9. Dokumentieren Sie den Zeitpunkt Ihrer Einzahlung.
10. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung fehlt.

Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde.

Seite oder Spiele laden nicht auf dem Smartphone

Der Spieler öffnet Gamblezen im Browser des Smartphones, aber die Seite bleibt leer oder Spiele starten nicht. Ursachen sind eine schlechte Internetverbindung, ein veralteter Browser, ein überlasteter Server, eine blockierende Firewall oder ein voller Cache.

• Die Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser ist veraltet.
• Der Server ist überlastet.
• Eine Firewall oder ein Werbeblocker stört.
• Der Cache ist voll.

1. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung.
2. Wechseln Sie von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
3. Aktualisieren Sie die Seite.
4. Leeren Sie den Cache Ihres Browsers.
5. Verwenden Sie einen aktuellen Browser.
6. Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker.
7. Schließen Sie andere Apps, die Bandbreite verbrauchen.
8. Starten Sie das Smartphone neu.
9. Rufen Sie Gamblezen über gamblezende.com/ erneut auf.
10. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Spiele weiterhin nicht laden.

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Seite auch nach diesen Schritten nicht lädt.

Quick Reference

Die Tabelle zeigt die häufigsten Probleme und die erste Maßnahme. Prüfen Sie zunächst die genannte Ursache, bevor Sie den Support einschalten. Oft lässt sich das Problem durch eine einfache Kontrolle lösen. Dokumentieren Sie alle Schritte und den Zeitpunkt. So kann der Support schneller helfen. Bewahren Sie Screenshots von Fehlermeldungen auf.

Eine gründliche Vorbereitung vor der ersten Einzahlung verhindert die meisten Probleme: Verifizieren Sie Ihr Konto frühzeitig und notieren Sie sich alle Bonusbedingungen.