Je vergelijkt casino 711 met het casino waar je eerder speelde en merkt dat het gedrag op het scherm anders is. Vaak komt dat doordat een controle, een betaling of een sessie nog niet is afgerond aan de kant van het casino.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je account op ‘in behandeling’ staat of dat een geüpload document opnieuw wordt gevraagd, terwijl je al iets hebt ingediend.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adresbewijs is te oud of toont je gegevens niet volledig.
• Je hebt een schermopname of kopie ingediend in plaats van een origineel bestand.
• De gegevens zijn wel goed, maar de beoordeling loopt nog.

1. Open je account en kijk welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of je voor- en achternaam precies zo zijn geschreven als op het document.
5. Dien het gevraagde bewijs één keer opnieuw in; meerdere kopieën vertragen de beoordeling.
6. Werk je adres bij in je profiel als je bent verhuisd sinds je registratie.
7. Gebruik hetzelfde e-mailadres als waarmee je het account hebt aangemaakt.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe aanvraag doet.

Neem contact op met de support als je document al twee keer is afgewezen zonder dat je ziet wat er mis is.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je ziet een afschrijving bij je bank, maar je saldo bij casino 711 blijft gelijk en er verschijnt geen bevestiging.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is groter dan het bedrag dat je account aankan.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor de nieuwe wordt tegengehouden.

1. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
2. Ga naar je transactieoverzicht en kijk of de storting daar al tussen staat.
3. Herlaad de pagina en log opnieuw in voordat je een tweede storting doet.
4. Controleer of de rekeningnaam bij je bank overeenkomt met je accountnaam.
5. Kijk of je eerder al een storting deed die nog niet is bijgeschreven.
6. Stort niet nogmaals zolang de eerste niet zichtbaar is.
7. Bewaar het transactienummer uit je bankomgeving.
8. Meld het bedrag en de methode in één bericht aan de support.

Schakel de support in als je saldo na je volgende inlog nog steeds niet is bijgewerkt en je de afschrijving wel ziet.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent casino 711 online in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een spinner of een spel dat halverwege stopt.

• De verbinding valt weg of is te zwak voor een spel.
• Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van je browser.
• Een blokkeerfunctie of privémodus houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
• Het spel zelf wordt op dat moment niet goed aangeleverd.

1. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de spellensite.
2. Herlaad de pagina met een volledige verversing in plaats van terug te navigeren.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel de privémodus uit en sta scripts voor de site toe.
5. Probeer wifi en mobiel internet om te zien waar het verschil zit.
6. Open een ander spel om te bepalen of het aan één spel ligt.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.

Meld het bij de support als één specifiek spel steeds vastloopt terwijl andere spellen wel werken.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Je typt een oud wachtwoord of een wachtwoord van een ander account.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of een hoofdletter die niet klopt.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Een wachtwoordmanager vult een verouderd wachtwoord in.
• De beveiligingsstap met 2FA is niet afgerond.

1. Typ je gebruikersnaam handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
2. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord via het e-mailadres van je account.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
5. Rond de 2FA-stap af met de code die je ontvangt.
6. Wacht met nieuwe pogingen als het account tijdelijk op slot zit.
7. Vraag via https://711casinonl.org geen tweede account aan; dat maakt het slot alleen lastiger.
8. Noteer de foutmelding die je precies ziet, zodat de support weet waar het misgaat.

Neem contact op met de support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst voorkomt en de eerste controle die je doet.

Bij verificatie bepaalt de kwaliteit van je document of de beoordeling vlot gaat. Bij een storting is het vooral belangrijk dat je niet meteen een tweede betaling doet. Voor de mobiele browser helpt het om met één tabblad en een schone cache te werken. Een op slot geraakt account komt meestal door herhaalde inlogpogingen, niet door een fout in het systeem. De bonus code casino 711 uit een actie geldt vaak maar één keer per account. Wie de bonuscode casino 711 al eerder gebruikte, ziet geen tweede toekenning en hoeft daarvoor geen support te vragen.

Bewaar van elke stap een schermafbeelding en het bijbehorende transactienummer; daarmee los je de meeste van deze problemen bij de eerste melding op.