«Hvorfor laster ikke spillene på Gamdom?» er spørsmålet mange spillere stiller når skjermen blir stående. Den vanligste årsaken er ustabilt nett eller nettleserdata som blokkerer innholdet.

Spill og sider som ikke laster på mobil

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner eller en feilmelding når spillsiden åpnes i telefonens nettleser.

• Nettverket er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleserens hurtiglager eller informasjonskapsler er utdaterte.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer spillinnhold.
• Telefonens nettleser er gammel og støtter ikke spillmotoren.
• Spillleverandørens server svarer ikke akkurat nå.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av veksling mellom Wi-Fi og mobilnett.
2. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
3. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Slå av utvidelser eller bruk en fane uten utvidelser.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Start telefonen på nytt og åpne spillsiden igjen.
7. Skru av strømsparing som kan stoppe nettleseren i bakgrunnen.
8. Kontroller at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt.
9. Åpne et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
10. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å få en ny økt.
11. Prøv mobildata i stedet for Wi-Fi for å utelukke nettverket.
12. Noter feilmeldingen og hvilket spill den gjelder.
13. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter disse stegene, og legg ved skjermbilde og tidspunkt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller e-post er skrevet inn.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• SSL-sertifikatet i nettleseren gir advarsel og stopper innloggingen.
• 2FA-koden er utløpt eller hentes fra feil enhet.
• Nettleseren fyller inn gamle påloggingsdata automatisk.

1. Skriv e-post og passord manuelt uten autofyll.
2. Kontroller at store og små bokstaver stemmer.
3. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
4. Sjekk at nettleseren viser gyldig SSL før du logger inn.
5. Hent en ny 2FA-kode og bruk den med en gang.
6. Tøm informasjonskapsler hvis innloggingssiden henger.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Bruk passordtilbakestilling hvis passordet ikke godtas.
9. Åpne e-posten du fikk ved registrering for å bekrefte adressen.
10. Logg inn på https://www.gamdom-casino.co.no/ for å se om problemet gjelder kontoen eller enheten.
11. Sjekk om 2FA-appen er synkronisert med riktig klokkeslett.
12. Unngå å prøve mange passord etter hverandre, da låses kontoen på nytt.
13. Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller du mistet tilgang til 2FA, og oppgi brukernavn og tidspunkt for forsøkene.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

Spilleren har sendt inn dokumenter, men status står på vent eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenspeiler lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Navn eller adresse stemmer ikke med opplysningene på kontoen.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.
• Flere dokumenter er sendt inn samtidig og skaper forvirring.

1. Les hvilket dokument som mangler eller er avvist.
2. Fotografer hele dokumentet mot en mørk bakgrunn uten blits.
3. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
4. Last opp ett dokument om gangen i støttet format.
5. Skriv navn og adresse nøyaktig som på dokumentet.
6. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
7. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
8. Fjern refleksjoner ved å bruke jevnt lys.
9. Vent på svar før du sender inn på nytt.
10. Send en ny opplasting bare hvis du har fått beskjed om avvisning.
11. Kontroller at e-postadressen på kontoen er bekreftet.
12. Ta nye bilder hvis de første ble tatt i dårlig lys.
13. Noter saksnummer eller referanse fra innsendelsen.
14. Kontakt support hvis status ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, og forklar hvilket dokument som ble avvist.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, og beløpet er ikke synlig på kontoen ennå.

• KYC er ikke fullført eller er under behandling.
• Bonuskrav er ikke oppfylt før uttak.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke støtter uttak.
• Flere uttak er bestilt samtidig og behandles i tur.
• Spillkontoen har en pågående manuell kontroll.

1. Åpne kontouttaksoversikten og les statusen på uttaket.
2. Sjekk at KYC er godkjent før du bestiller nytt uttak.
3. Fullfør eventuelle bonuskrav som gjelder før uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Avbryt dupliserte uttaksforespørsler hvis det er mulig.
6. Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontouttaksstatus.
8. Sjekk e-post for meldinger om manglende dokumenter.
9. Unngå å bestille nytt uttak mens det første behandles.
10. Noter referansen på uttaket og beløpet.
11. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med uttaksmetoden.
12. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at KYC er godkjent, og oppgi referanse og beløp.

En fast rutine før du spiller sparer deg for de fleste problemene: oppdater nettleseren, fullfør KYC på forhånd og les hvilke krav som gjelder for en gamdom casino bonus før du bestiller uttak.