Du sammenligner med casinoet du brukte før, og ser at Ibet1 ber om dokumenter eller holder igjen et uttak. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen (KYC) ikke er fullført, eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.

KYC-verifisering henger eller dokumenter avvises

Du har lastet opp førerkort eller regning, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er eldre enn det som er registrert.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
2. Legg dokumentet flatt og unngå skygger over fødselsdato og navn.
3. Bruk samme navneform som du registrerte på kontoen.
4. Last opp adressedokument som viser navn og adresse tydelig.
5. Sjekk at filen er i et format tjenesten godtar, og at den ikke er passordbeskyttet.
6. Fyll ut eventuelle tilleggsfelt om hvorfor du spiller, presist.
7. Send inn på nytt fra samme enhet og nettleser som du bruker ellers.
8. Følg med på meldinger i kontoen din, og svar på spørsmål fra www.ibet1.co.no med det samme.

Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, eller hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn alt på nytt.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke i saldoen.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du hadde allerede en aktiv bonus eller et pågående spill.
• Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
• Innskuddet ble gjort før du bekreftet at du vil ha bonusen.
• Du har brukt en konto som ikke er den første registrerte kontoen din.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for din konto.
2. Kontroller at du skrev bonuskoden uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
3. Se etter et eget felt for bonus ved innskudd, og kryss av for det før du bekrefter.
4. Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du vurderer bonusen.
5. Sjekk om du har en annen aktiv bonus som må fullføres eller avsluttes først.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren på telefonen.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene som gjaldt da du satte inn.
8. Send skjermbildet til support sammen med tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kode, innskuddsmåte og aktive bonuser, og legg ved beviset du tok vare på.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter feil forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder tegn som ikke ble skrevet riktig.
• Du bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
• Autofullfør i nettleseren fyller inn feil passord.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
• Du har byttet enhet og får ikke logget inn med samme opplysninger.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofullfør.
2. Sjekk at du bruker den e-postadressen du registrerte deg med.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Ibet tidligere.
5. Logg inn i nettleseren på telefonen, ikke via en lagret snarvei.
6. Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis innloggingssiden oppfører seg rart.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
8. Skriv ned hvilke feilmeldinger du får, slik at du kan gjengi dem.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen ikke åpnes etter at låsen skulle ha sluppet.

Uttaket står som «venter» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «under behandling» uten at noe skjer.

• KYC-kontrollen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
• Du har en aktiv bonus med spillkrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Du har byttet betalingsmåte siden innskuddet.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på betalingsmåten.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Fullfør KYC hvis den ikke er markert som godkjent.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om spillkravene er oppfylt.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Kontroller at navnet på kontoen din er skrevet nøyaktig som i banken.
6. Avbryt uttaket hvis du heller vil spille videre med bonusen, og les hva som gjelder for deg.
7. Vent på en melding i kontoen før du sender inn et nytt uttak.
8. Send inn uttaket på nytt bare hvis statusen er avvist, ikke mens det venter.

Kontakt support hvis uttaket er avvist uten forklaring, eller hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført det som mangler.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

Hver rad peker på det du kan sjekke selv først, uten å vente på support. Når du har gjort den første sjekken, går du videre til neste steg i den aktuelle delen. For KYC betyr det å laste opp dokumenter på nytt før du kontakter noen. For bonus og free spins handler det om å bekrefte at du valgte tilbudet da du satte inn. For innlogging er et nytt passord som oftest nok. For uttak er det viktig at identitetskontrollen er ferdig og at du ikke har en åpen bonus. Hvis den første sjekken ikke gir svar, tar du vare på skjermbilder og sender dem til support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC med tydelige dokumenter og samme navn som på kontoen før du setter inn penger eller ber om uttak.