Ser du en rød feilmelding om «ugyldig passord» eller «konto låst» på skjermen? Det skyldes oftest gjentatte mislykkede innloggingsforsøk.

Spill eller nettside laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når du prøver å åpne et spill.

• Ustabil mobildata eller Wi-Fi
• Gammel nettleserversjon
• Midlertidig vedlikehold hos leverandøren
• For mange faner eller apper i bakgrunnen

1. Sjekk at flymodus er av og at du har minst to streker med signal.
2. Åpne https://luckyspinsnorge.com/ i en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari. LINK HERE
3. Tøm nettleserbufferen under innstillingene – velg «hurtigbuffer» og «informasjonskapsler».
4. Slå av VPN eller proxy midlertidig.
5. Lukk alle andre faner og omstart nettleseren.
6. Trykk på casino-logoen øverst for å laste siden på nytt.
7. Hvis spillet fortsatt henger, bytt til portrettmodus (stående) og prøv igjen.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene på telefonen.
9. Deaktiver eventuelle annonseblokkere for dette domenet.
10. Skru av Wi-Fi og bruk mobildata i stedet, eller motsatt.
11. Vent i 30 sekunder og trykk på «last på nytt» i nettleseren.
12. Gå til spillhistorikken og sjekk om spillet er under vedlikehold.
13. Start telefonen på nytt – det løser mange nettverksfeil.
14. Prøv spillet i inkognitomodus for å utelukke problematiske utvidelser.
15. Hvis flere spill ikke laster, kontakt kundestøtte via chatten og oppgi spillsnavn.
16. Gi beskjed om du bruker en gammel Android- eller iOS-versjon – da kan støtten foreslå en alternativ løsning.

Kontakt kundestøtte dersom trinnene over ikke hjelper, så de kan sjekke om tjeneren din er blokkert.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser «feil brukernavn eller passord» eller «konto midlertidig låst».

• Glemt passord eller brukernavn
• For mange mislykkede forsøk på rad
• Ugyldig e-postadresse ved registrering
• Kontoen er under KYC-behandling

1. Trykk på «glemt passord» og følg lenken i e-posten du mottar.
2. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke kommer innen to minutter.
3. Husk at brukernavnet ditt er det du skrev da du opprettet kontoen – det står i velkomst-e-posten.
4. Vent 15 minutter etter at kontoen er låst, så låses den opp automatisk.
5. Unngå å skrive passordet i notater eller kopiere det – skriv det manuelt.
6. Bruk «vis passord»-funksjonen for å se hva du faktisk taster.
7. Sjekk at Caps Lock er av – passord skiller mellom store og små bokstaver.
8. Hvis du har 2FA (tofaktorautentisering), sjekk at koden er riktig og ikke utgått.
9. Prøv å logge inn fra en annen enhet, for eksempel en PC.
10. Hvis du får «konto finnes ikke», dobbeltsjekk e-postadressen du registrerte deg med.
11. Ta kontakt med kundestøtte for å bekrefte identiteten din dersom kontoen fortsatt er låst.
12. Oppgi ditt fulle navn, e-post og eventuelt kontonummer når du kontakter støtten.
13. Ikke forsøk å logge inn mer enn tre ganger før du nulles – det forlenger låsen.
14. Slett nettleserens autofyll-data for dette domenet og prøv på nytt.
15. Vent en time før du prøver igjen hvis du har brukt feil passord fem ganger.
16. Kontakt støtten på chat for å få kontoen låst opp manuelt – de spør om sikkerhetsspørsmål.

Hvis kontoen fortsatt er låst etter en time, send en e-post til kundestøtte med emne «konto låst».

Innskudd forsvunnet fra banken, men ikke på casino-saldoen

Du ser en bekreftelse fra banken din på at beløpet er trukket, men kasino-saldoen viser null.

• Banken har en forsinkelse i betalingssystemet
• Du valgte feil betalingsmetode eller valuta
• Innskuddet ble avvist av sikkerhetsgrunner
• Overføringen er under manuell behandling

1. Vent 10 minutter og oppdater kasinosiden ved å laste den på nytt.
2. Sjekk transaksjonshistorikken under kontoinnstillingene – står beløpet som «behandles»?
3. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
4. Sjekk at beløpet er i norske kroner (NOK) – noen metoder krever euro.
5. Se om banken har sendt en godkjenningsmelding i nettbanken eller appen.
6. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Hvis du bruker Vipps eller kort, sjekk at kortet ikke er utløpt eller sperret.
8. Kontakt banken din og be om en transaksjons-ID eller referansenummer.
9. Send transaksjons-ID-en til kundestøtte på casinoets chat.
10. Hvis innskuddet var via bankoverføring, kan det ta inntil en virkedag.
11. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart – det kan skape dobbelttrekk.
12. Sjekk at du ikke har en bonus som aktiveres først – da vises saldoen først etter bonusregistrering.
13. Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel kort i stedet for bankoverføring.
14. Hvis beløpet ikke dukker opp etter en time, åpne en chat og legg ved skjermbilde av bankbekreftelsen.
15. Vær forberedt på at støtten ber deg sende en kopi av kontoutskriften (med personopplysninger sladdet).
16. Husk at noen metoder, som forhåndsbetalte kort, refunderer beløpet til kortet hvis overføringen feiler.
17. Ikke lukk chatten før du har fått et saksnummer – det gjør oppfølging enklere.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis beløpet fortsatt mangler etter to timer, og oppgi referansenummeret fra banken.

KYC – ID-verifisering står fast eller dokumenter avvist

Du ser «dokumenter under behandling» i flere dager, eller en rød tekst om at bildet er ugyldig.

• Bildet er uskarpt eller speilvendt
• Dokumentet er utløpt eller skadet
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Du sendte inn feil type dokument (for eksempel førerkort i stedet for pass)

1. Sjekk at passet eller ID-kortet ditt er i fysisk god stand – ingen rifter eller flekker.
2. Legg dokumentet på en flat, mørk overflate og ta bilde i dagslys uten blits.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig – ingen fingre eller skygger over kanten.
4. Bruk kameraets høyeste oppløsning og vent til bildet er skarpt før du trykker.
5. Sjekk at navnet ditt på dokumentet er skrevet nøyaktig slik du skrev det ved registrering.
6. Hvis du har endret navn (for eksempel ved giftermål), send inn både gammelt og nytt dokument.
7. Velg riktig dokumenttype i menyen – pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
8. Unngå å sende inn en skjermdump eller et bilde av en skjerm – det må være et originalfoto.
9. For adressebevis (KYC trinn 2), bruk en norsk strømregning eller bankkontoutskrift fra siste tre måneder.
10. Adressebeviset må ha samme navn og adresse som på kontoen.
11. Slett eventuelle vannmerker fra bildet – dokumentet må være uredigert.
12. Hvis du får avvist fordi dokumentet er utløpt, skaff et gyldig pass eller ID-kort.
13. Vent 24 timer etter at du har sendt inn nye dokumenter – behandlingstiden starter på nytt.
14. Kontakt kundestøtte via chat og be om en statusoppdatering – de kan se hvilket dokument som feiler.
15. Oppgi saksnummeret du fikk da du lastet opp dokumentene.
16. Hvis du har prøvd tre ganger, be støtten om en manuell gjennomgang via e-post.
17. Ikke send inn samme dokument flere ganger – det forsinker prosessen.

Kontakt kundestøtte på e-post med emne «KYC-stuck» hvis du har ventet mer enn tre virkedager etter siste opplasting.

Et godt råd: Ta bilde av passet ditt i godt lys før du i det hele tatt gjør et innskudd – da er KYC allerede klart når du vil ta ut penger.