«Maria casino logg inn fungerer ikke» er en setning mange spillere skriver når de møter en innloggingsfeil eller en låst konto. Den vanligste årsaken er at feil passord er tastet inn for mange ganger, eller at kontoen er midlertidig låst etter mislykkede forsøk.

Innlogging og låst konto

Spilleren ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Brukernavnet eller e-postadressen er skrevet feil.
• Kontoen er låst midlertidig på grunn av for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Det er problemer med nettverket eller nettleseren.

For å komme videre, følg disse stegene:

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet hvis du er usikker.
4. Se etter e-posten med tilbakestillingslenke i innboksen og søppelposten.
5. Følg lenken og lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves automatisk.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
9. Skru av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen fortsatt feiler.
10. Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med kundestøtten til https://mariacasinos.co.no og forklar hva som skjer.

Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast

Spilleren ser at KYC-statusen er «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
• Dokumentet er lastet opp i feil format eller som en ødelagt fil.

For å få KYC godkjent, gjør følgende:

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
3. Last opp bildet i et vanlig format som JPG eller PNG.
4. Sjekk at navn og adresse på dokumentet stemmer med det du har registrert.
5. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
6. Last opp et nytt dokument bare én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
7. Ikke send inn flere ulike dokumenter for samme opplysning.
8. Se i innboksen etter e-post fra Maria casino om hva som mangler.
9. Følg instruksjonene i e-posten og last opp på nytt.
10. Hvis du ikke har fått svar, kontakt kundestøtten og spør hva som mangler.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser at nettsiden henger, at spill ikke starter, eller at siden laster halvveis på telefonen.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
• Spillets servere har midlertidige problemer.

Prøv disse stegene for å få spillene til å laste:

1. Oppdater siden og vent til den er helt lastet.
2. Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
3. Tøm bufret og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Skru av utvidelser som kan blokkere innhold, eller bruk en privat fane.
5. Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om det hjelper.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt hvis den har vært på lenge.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller ett.
9. Hvis bare ett spill feiler, vent litt og prøv igjen senere.
10. Hvis hele siden feiler, kontakt kundestøtten og beskriv hva du ser.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer på flere nettverk.

Velkomstbonus og free spins som ikke er kreditert

Spilleren ser at bonusen eller free spins ikke dukker opp på kontoen etter at de er aktivert.

• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før det åpnes.
• Bonusen krever at du bekrefter e-post eller KYC først.

Følg disse stegene for å finne ut hvor bonusen er:

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
3. Se om innskuddsmetoden du brukte er blant de som kvalifiserer.
4. Les vilkårene for bonusen for å se om du oppfyller kravene.
5. Hvis du har hatt kontoen en stund, sjekk om du allerede har fått velkomstbonus.
6. For free spins, åpne spillet de gjelder, og se om de vises der.
7. Bekreft e-posten din og fullfør KYC hvis det står som nødvendig.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Hvis bonusen fortsatt mangler, noter deg tidspunktet for innskuddet.
10. Kontakt kundestøtten med opplysningene og spør hvor bonusen er.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket vilkårene og fullført kravene.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofyll. Når KYC står fast, er det nesten alltid bildet av dokumentet som er problemet. På mobil bør du først tømme nettleserdata før du prøver andre tiltak. Bonusproblemer løses oftest ved å sjekke bonusoversikten og vilkårene. Hvis du spiller maria bingo casino, kan free spins være knyttet til et bestemt spill. For alle problemene gjelder det at du bør notere hva du ser på skjermen før du kontakter kundestøtten.

Hold passord og kontoopplysninger oppdatert, og bruk alltid samme e-postadresse som du registrerte deg med – det hindrer de fleste innloggings- og kontoproblemene.