Hai lasciato il campo del codice promo vuoto e il bonus di benvenuto non è stato accreditato: è l’errore più comune che genera questo sintomo. La causa più frequente è che il sistema non ha ricevuto il codice o non ha riconosciuto il deposito come idoneo.

Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati

Il giocatore vede il saldo del conto invariato e il bonus assente nella sezione delle promozioni.

• Il codice promozionale non è stato inserito o contiene un errore di battitura.
• Il deposito è stato effettuato dopo la scadenza della promozione.
• Il metodo di pagamento usato non è tra quelli ammessi per quel bonus.
• Il conto ha già usufruito di un’offerta di benvenuto in passato.
• Il bonus richiede un’attivazione manuale nella sezione dedicata prima del deposito.

1. Controlla di aver scritto il codice esattamente come indicato, senza spazi.
2. Verifica che l’offerta fosse ancora valida al momento del deposito.
3. Accertati che il metodo di pagamento scelto sia ammesso per quella promozione.
4. Assicurati di non aver già richiesto un bonus di benvenuto sullo stesso conto.
5. Apri la sezione promozioni e cerca il pulsante di attivazione manuale.
6. Completa l’attivazione prima di effettuare il prossimo deposito.
7. Rifai il deposito con il codice inserito nel campo corretto.
8. Attendi qualche istante e aggiorna la pagina del saldo.
9. Se il bonus non compare, annota data, importo e codice usato.
10. Non ripetere il deposito più volte nella speranza che il bonus arrivi.
11. Controlla che il conto non abbia notifiche di promozioni sospese.
12. Verifica che i giri gratis siano legati a una singola slot e non a tutte.
13. Se hai ricevuto un messaggio di errore, conservane una copia.
14. Contatta l’assistenza solo dopo aver escluso tutti i punti precedenti.

Scrivi al supporto se, dopo aver ricontrollato codice, metodo e attivazione, il bonus resta assente per più di una sessione di gioco.

Giochi e pagine che non si caricano sul telefono

Sul telefono la schermata resta bianca, il gioco si blocca durante il caricamento o la pagina si chiude da sola.

• La connessione mobile è instabile o passa continuamente da Wi-Fi a dati.
• Il browser accumula cache e cookie che impediscono il caricamento.
• Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.
• Una versione del browser troppo vecchia non supporta i contenuti interattivi.
• Altre schede aperte occupano memoria e rallentano la riproduzione.

1. Chiudi tutte le schede del browser tranne quella del casinò.
2. Passa a una rete Wi-Fi stabile e resta collegato senza cambiare rete.
3. Svuota cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
4. Riavvia il browser e accedi di nuovo al tuo account.
5. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo sistema.
6. Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni che filtrano i contenuti.
7. Apri un gioco alla volta e attendi che il caricamento finisca.
8. Se un gioco specifico non parte, prova un altro titolo per capire se il problema è isolato.
9. Riduci la qualità grafica del gioco se l’opzione è disponibile.
10. Libera spazio sul telefono se la memoria è quasi piena.
11. Se nulla cambia, prova un browser diverso da quello che usi di solito.
12. Su https://verde-casinoit.co.it/ la navigazione da telefono avviene tramite browser: non serve installare altro.
13. Annota il nome del gioco e il messaggio di errore che vedi sullo schermo.
14. Riprova in un momento di rete meno congestionata, lontano da ore di punta.

Rivolgiti all’assistenza se il problema compare su tutti i giochi e su più browser, perché potrebbe dipendere dal tuo account e non dal dispositivo.

Deposito addebitato ma non visibile nel saldo

La banca mostra l’uscita ma il saldo del casinò resta invariato e la cronologia non riporta il deposito.

• Il pagamento è ancora in fase di elaborazione tra banca e casinò.
• Il deposito è stato inviato a un conto diverso da quello del casinò.
• La transazione è stata annullata dalla banca per un controllo di sicurezza.
• Il saldo della pagina non è aggiornato e mostra un dato vecchio.
• Il metodo di pagamento non è tra quelli accettati per i depositi.

1. Aggiorna la pagina del saldo e controlla la cronologia delle transazioni.
2. Verifica nella tua banca che il movimento risulti effettivamente completato.
3. Controlla che l’importo e il destinatario corrispondano a quelli del casinò.
4. Se la banca segna il pagamento come in sospeso, attendi senza ripetere l’operazione.
5. Non effettuare un secondo deposito per compensare quello mancante.
6. Salva una schermata del movimento bancario con data e importo.
7. Controlla se il casinò ti ha inviato una comunicazione sul deposito.
8. Se il movimento è stato annullato, la banca ti restituirà l’importo.
9. Se il deposito risulta completato ma non appare, annota il riferimento della transazione.
10. Riprova ad accedere al conto da un altro browser per escludere un problema di visualizzazione.
11. Non inserire di nuovo gli stessi dati di pagamento in una nuova transazione.
12. Prepara la ricevuta bancaria da allegare alla richiesta di assistenza.
13. Contatta il supporto se il movimento è completato e il saldo non lo mostra.

Scrivi all’assistenza quando hai la prova dell’addebito e il saldo del casinò non è cambiato, allegando la ricevuta.

Verifica identità bloccata o documenti rifiutati

La verifica resta in attesa o il documento viene respinto con un messaggio che non spiega il motivo.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o riflette luce.
• Il documento è scaduto o il tipo inviato non è accettato.
• I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
• Manca un documento aggiuntivo richiesto per confermare la residenza.
• Il file è troppo grande o in un formato non supportato.

1. Rifai la foto del documento su una superficie piana e con luce uniforme.
2. Inquadra tutti e quattro gli angoli senza tagliare i bordi.
3. Controlla che il documento sia in corso di validità.
4. Confronta nome, cognome e data di nascita con quelli del profilo.
5. Correggi eventuali differenze nel profilo prima di inviare di nuovo.
6. Invia un documento di identità e, se richiesto, una prova di residenza.
7. Carica i file nel formato accettato e con dimensioni contenute.
8. Evita di inviare più copie dello stesso documento in sequenza.
9. Attendi l’esito della revisione prima di caricare altri file.
10. Se il rifiuto non indica il motivo, annota il messaggio ricevuto.
11. Controlla che il documento non sia stato modificato o ritagliato.
12. Se hai cambiato indirizzo, aggiorna i dati prima di inviare la prova.
13. Non usare documenti di altre persone, nemmeno per errore.
14. Prepara una nuova richiesta solo dopo aver corretto il problema riscontrato.

Contatta il supporto se il documento è leggibile e valido ma viene respinto senza una spiegazione, allegando la copia inviata.

Prima di ogni deposito, controlla codice promozionale e metodo di pagamento: evita la maggior parte di questi problemi.