Statt der gewohnten Bestätigung erscheint beim Bezahlen oder Abheben eine Meldung, dass die Anfrage abgelehnt wurde, ganz anders als bei der Seite, die du vorher genutzt hast. Meist liegt das an einer Grenze, die dein Konto oder die gewählte Zahlungsart betrifft, nicht an einem Fehler im Spiel selbst.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Grenzen

Der Bildschirm zeigt eine Fehlermeldung, und der Betrag bleibt entweder auf deinem Konto bei der Bank oder im Guthaben unverändert.

• Der Betrag liegt unter dem kleinsten oder über dem größten Betrag, den die Zahlungsart zulässt.
• Für dein Konto ist bereits eine Obergrenze erreicht, etwa für Einzahlungen innerhalb eines Zeitraums.
• Die gewählte Zahlungsart passt nicht zur Auszahlung, weil Ein- und Auszahlung über denselben Weg laufen sollen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert das Abheben des Guthabens.
• Die Zahlungsdaten enthalten einen Tippfehler oder lauten auf einen anderen Namen als das Konto.

1. Öffne den Kassenbereich und lies die angezeigte Meldung genau, denn sie nennt oft den Grund.
2. Prüfe, ob dein Betrag im erlaubten Bereich der gewählten Zahlungsart liegt.
3. Wähle einen Betrag, der deutlich innerhalb der Grenzen liegt, und starte die Buchung erneut.
4. Nimm dieselbe Zahlungsart für Ein- und Auszahlung, wenn dir das möglich ist.
5. Schließe einen noch laufenden Bonus ab, bevor du eine Auszahlung anstößt.
6. Vergleiche den Namen auf dem Zahlungskonto mit dem Namen in deinem Spielerkonto.
7. Kontrolliere die Kontonummer oder Kartendaten Ziffer für Ziffer.
8. Entferne eine Zahlungsart, die du nicht mehr nutzt, aus deinem Konto.
9. Versuche die Buchung zu einer anderen Tageszeit erneut, wenn die Zahlungsart gerade nicht antwortet.
10. Leere den Zwischenspeicher des Browsers und melde dich neu an.
11. Warte, bis eine offene Buchung abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
12. Notiere die Meldung und den Betrag, damit der Support den Fall schnell findet.

Wende dich an den Support, wenn dieselbe Meldung nach mehreren Versuchen mit angepasstem Betrag und geprüften Daten bleibt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt stehen oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Hinweis zurückgeschickt, ohne dass klar wird, was fehlt. Häufig ist das bei www.monrocasino.cn.com eine Frage der Bildqualität oder der Übereinstimmung von Name und Adresse.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Eine Ecke des Ausweises oder des Dokuments ist nicht sichtbar.
• Der Name im Dokument weicht von der Schreibweise im Spielerkonto ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zu der im Konto hinterlegten.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.

1. Öffne dein Spielerkonto und sieh nach, welcher Status bei der Prüfung steht.
2. Lies den Hinweis zum abgelehnten Dokument vollständig.
3. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift lesbar sind.
5. Lade Vorder- und Rückseite hoch, wenn beide verlangt werden.
6. Gleiche die Schreibweise deines Namens mit dem Konto ab und lass sie gegebenenfalls korrigieren.
7. Reiche einen Adressnachweis ein, der zu deiner hinterlegten Adresse passt.
8. Lade die Datei im geforderten Format hoch und nicht als Screenshot eines Fotos.
9. Reiche jedes Dokument nur einmal ein, damit keine doppelten Prüfungen entstehen.
10. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
11. Prüfe deinen Posteingang einschließlich des Spamordners auf Rückfragen.
12. Halte die Originaldokumente bereit, falls eine weitere Aufnahme nötig wird.

Melde dich beim Support, wenn ein Dokument mehrfach abgelehnt wurde, obwohl es gut lesbar ist und alle Angaben übereinstimmen.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Im Browser auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, ein Spiel dreht sich endlos oder bricht mitten im Laden ab.

• Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker greift ein.
• Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Telefons.
• Ein Spiel lädt noch Daten aus dem Hintergrund nach.
• Eine ältere gespeicherte Version der Seite liegt im Zwischenspeicher.

1. Lade die Seite neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
2. Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz.
3. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
4. Schalte den Werbeblocker für diese Seite vorübergehend ab.
5. Aktualisiere den Browser über den Store deines Telefons.
6. Lösche den Zwischenspeicher des Browsers.
7. Melde dich neu an, damit die Sitzung frisch startet.
8. Öffne ein einzelnes Spiel direkt, statt mehrere gleichzeitig zu laden.
9. Gib dem Spiel etwas Zeit, bevor du erneut tippst.
10. Probiere bei Bedarf einen anderen Browser auf demselben Telefon.
11. Teste die Seite im Mobilfunknetz, um eine WLAN-Störung auszuschließen.
12. Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt, falls er nur dort erscheint.

Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen gleich reagiert und kein Spiel startet.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Guthaben

Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und auch die Freispiele erscheinen nicht in deiner Übersicht.

• Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt und der Bonus wird erst danach gutgeschrieben.
• Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder gar nicht eingetragen.
• Der Bonus war an eine bestimmte Einzahlungsart oder einen Mindestbetrag gebunden.
• Ein anderer Bonus war bereits aktiv und hat den neuen verdrängt.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und liegen dort bereit.

1. Prüfe im Kassenbereich, ob deine Einzahlung als abgeschlossen gilt.
2. Sieh nach, ob ein Code verlangt war und ob er richtig eingetragen wurde.
3. Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und lies die Bedingungen des Angebots.
4. Gleiche ab, ob deine Einzahlung die Voraussetzungen des Angebots erfüllt.
5. Schließe einen älteren Bonus ab, falls er noch aktiv ist.
6. Öffne die Spiele, für die die Freispiele gelten, in deinem Konto.
7. Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige sich erneuert.
8. Lade die Bonusübersicht im Browser auf dem Telefon neu.
9. Warte, bis eine laufende Buchung abgeschlossen ist, bevor du nachfragst.
10. Halte Einzahlungsbeleg und Code bereit, falls du den Fall meldest.
11. Stelle keine zweite Einzahlung in der Hoffnung auf den Bonus in Aussicht.
12. Notiere das Datum der Einzahlung für deine Anfrage.

Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung abgeschlossen ist, die Bedingungen passen und der Bonus nach einer erneuten Anmeldung weiterhin fehlt.

Ein fester Ablauf hilft am meisten: Kontodaten und Dokumente bleiben aktuell, du nutzt durchgehend dieselbe Zahlungsart für Ein- und Auszahlung, und du schließt einen Bonus ab, bevor du den nächsten startest.