V polje za uporabniško ime ste vpisali geslo in pritisnili gumb za prijavo, a se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali o zaklenjenem računu. Najpogosteje je vzrok drobna razlika pri velikih črkah ali presledek, ki se je prilepil ob kopiranju.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Na zaslonu se pokaže opozorilo, da kombinacija podatkov ne ustreza, po več poskusih pa se račun začasno zaklene.

• Geslo vsebuje veliko začetnico ali poseben znak, ki ga tipkovnica zamenja.
• Uporabniško ime ali e-pošta ima na koncu presledek.
• Vtipkali ste geslo za drug profil ali za drugo napravo.
• Preveč poskusov v kratkem času je sprožilo zaklep.
• Brskalnik ponuja staro shranjeno geslo, ki ne velja več.

1. Odprite obrazec za 22bet login in počakajte, da se stran v celoti naloži.
2. Izbrišite celotno polje z uporabniškim imenom in ga vpišite ročno, brez kopiranja.
3. Preverite, ali je vklopljen zaklep velikih črk.
4. Geslo vpišite znak za znakom in pazite na podobne znake, na primer ničlo in črko o.
5. Izkopirajte geslo iz zapisa, kjer je shranjeno, in ga prilepite šele po brisanju polja.
6. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu, kjer ni starih piškotkov.
7. Po zaklepu prenehajte s poskusi in počakajte, da se obrazec znova odpre.
8. Preverite, ali je geslo morda povezano s starim naslovom e-pošte, ki ga ne uporabljate več.
9. Če se prijava znova zaklene, uporabite možnost za obnovitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.

Na podporo se obrnite, ko tudi pravilno geslo ne deluje ali ko je račun zaklenjen brez možnosti za ponovno prijavo.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po vplačilu se odpre bonusni zaslon, a je stanje bonusa še vedno prazno ali piše, da je ponudba že izkoriščena.

• Koda je bila vpisana šele po potrditvi vplačila.
• Ponudba velja le za prvo vplačilo, vi pa ste ga že opravili.
• Vplačilo je bilo prenizko za izbrano stopnjo bonusa.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
• Prejeli ste 22bet-si.eu obvestilo, da je bonus v obdelavi, vi pa ste stran zaprli.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je ponudba še vedno na voljo za vaš račun.
2. Poiščite prostor za kodo in jo vpišite pred potrditvijo vplačila, ne po njej.
3. Preverite znesek vplačila in ga primerjajte s pogojem izbrane ponudbe.
4. Če je na računu že bonus, počakajte, da se zaključi, ali ga zaprite.
5. Znova odprite stran z bonusom, da se stanje osveži.
6. Odjavite se in se prijavite znova, da se naloži aktualno stanje računa.
7. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in se prikažejo šele ob njenem odprtju.
8. Poiščite sporočilo o bonusu v svojem predalu s potrditvami, da preverite, ali je bil pripis sprejet.
9. Če ste vplačali dvakrat, preverite, katero vplačilo šteje kot prvo.
10. Počakajte, da se obdelava zaključi, preden vnovič zaprosite za isto ponudbo.

Na podporo se obrnite, ko je vplačilo potrjeno, pogoji pa so izpolnjeni, bonusa pa ni niti po ponovni prijavi.

Nakazilo je odšlo z računa, na saldu pa ga ni

Vaša banka je nakazilo že odbila, v igralnem računu pa je stanje nespremenjeno ali piše, da je vplačilo v obdelavi.

• Nakazilo je še na poti in se na saldu prikaže šele po potrditvi.
• Pri vplačilu je bila uporabljena druga kartica ali drug račun, kot je registriran.
• Vplačilo je bilo zavrnjeno zaradi omejitve pri ponudniku plačil.
• Na strani je ostalo odprto okno za potrditev, ki ni bilo dokončano.
• Na računu je bilo hkrati več poskusov vplačila in se je eden izgubil.

1. Odprite zgodovino transakcij na svojem računu in poiščite vnos za to vplačilo.
2. Preverite, ali je vnos označen kot zaključen ali kot v obdelavi.
3. Primerjajte podatke o kartici ali računu z nastavitvami v svojem profilu.
4. Preverite, ali je bil znesek odbit v celoti ali le delno.
5. Znova naložite stran in počakajte, da se stanje osveži.
6. Ne ponavljajte vplačila, dokler vnos v zgodovini ni jasno zavrnjen.
7. Shranite potrdilo o plačilu, ki ga pokaže vaša banka.
8. Preverite, ali je bil znesek nakazan na enak način, kot ste ga vplačali.
9. Odprite pogovor s podporo in priložite potrdilo ter podatke o vnosu iz zgodovine.
10. Po odgovoru podpore počakajte na navodilo, preden poskusite znova.

Na podporo se obrnite takoj, ko banka potrdi odbitek, v zgodovini računa pa vnosa ni ali je ta označen kot zavrnjen.

Dvig čaka dlje, kot ste pričakovali

V zgodovini transakcij dvig stoji pri statusu v obdelavi, stanje na voljo pa se ne premakne.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Izpolnjeni niso pogoji za sprostitev bonusa, s katerim ste igrali.
• Način izplačila se razlikuje od načina vplačila.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Dvig je bil oddan večkrat, zato je eden od vnosov v pregledu.

1. Odprite podrobnosti dviga in preberite, kateri status je naveden.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali so dokumenti sprejeti.
3. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus s pogoji za dvig.
4. Primerjajte način izplačila z načinom vplačila.
5. Preverite, ali se ime in priimek v profilu ujemata s podatki na računu prejemnika.
6. Odprite samo en dvig in počakajte na njegov izid.
7. Ne odpirajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
8. Znova se prijavite, da se stanje in status osvežita.
9. Preverite, ali so bila vaša sporočila podpori poslana z istega e-poštnega naslova, kot je registriran.
10. Počakajte na odgovor, preden vnovič pošljete zahtevek.

Na podporo se obrnite, ko je status dlje časa nespremenjen in so vsi podatki v profilu ter dokumenti že potrjeni.

Quick Reference

V spodnji tabeli so zbrani znaki, ki jih igralec najpogosteje vidi, in prvi korak, ki ga lahko naredi sam.

Vsak od teh znakov ima svoj prvi pregled, zato ga opravite, preden pišete podpori. Pri prijavi je najpomembnejše ročno vnašanje, saj se napake pri kopiranju ponavljajo. Pri bonusih je odločilen trenutek vnosa kode, ne količina klikov. Pri nakazilih je treba ločiti med stanjem v banki in stanjem v zgodovini računa. Pri dvigih je treba upoštevati, da en sam odprt zahtevek čaka na svoj izid in da drugi zahtevki ne pospešijo postopka. Če se znak ponovi po opravljenem pregledu, je to razlog za stik s podporo, ne za nove poskuse.

Največ teh težav prepreči ena navada: vsakič se prijavite ročno in z istim geslom, ki ga shranite na varnem mestu, ter ob vplačilu najprej zaključite eno transakcijo, preden začnete novo.