„Miért nem tudok belépni a PokerStars fiókomba, amikor a jelszavam biztosan jó?” – ez a leggyakoribb kérdés, és mögötte többnyire egy elgépelt felhasználónév vagy egy lejárt munkamenet áll. A következő részekben a belépési, befizetési, mobil betöltési és kifizetési hibák okait és kezelését vesszük sorra.

Belépési hiba vagy zárolt fiók sikertelen próbálkozások után

A játékos azt látja, hogy a rendszer elutasítja a belépést, vagy arról értesül, hogy a fiókot átmenetileg zárolták. A leggyakoribb okok közé tartozik az elgépelt felhasználónév, a nem megfelelő jelszó, egy lejárt munkamenet, egy másik eszközön futó bejelentkezés, vagy egy elavult böngészőadat.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• Lejárt munkamenet vagy hibás süti.
• Párhuzamos bejelentkezés másik eszközön.
• Elavult böngésző vagy gyorsítótár.
• Ideiglenes zárolás több sikertelen próbálkozás után.

1. Ellenőrizze, hogy a felhasználónevet és a jelszót pontosan írta-e be, a kis- és nagybetűkre is figyelve.
2. Próbáljon meg egy másik böngészőt vagy eszközt használni, hogy kizárja a helyi hibát.
3. Törölje a böngésző sütijeit és gyorsítótárát, majd indítsa újra a böngészőt.
4. Ha másik eszközön is be van jelentkezve, jelentkezzen ki ott, majd próbálja újra.
5. Ellenőrizze, hogy nincs-e nyitva több lapon a bejelentkezési oldal, mert az zavarhatja a munkamenetet.
6. Ha a jelszó elfelejtődött, használja a jelszó-emlékeztetőt, és kövesse az e-mailben kapott lépéseket.
7. Ha a fiók zárolva van, várjon egy rövid ideig, mielőtt újra próbálkozik, hogy elkerülje a további zárolást.
8. Próbáljon meg egy inkognitó ablakot használni, hogy kizárja a bővítmények zavaró hatását.
9. Ellenőrizze, hogy a rendszeróra és az időzóna megfelelően van-e beállítva az eszközén.
10. Ha a hiba továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és adja meg a felhasználónevét és a hiba pontos szövegét.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás nem oldódik fel, vagy ha a fiókjához való hozzáférés jogosultságát szeretné tisztázni.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos azt tapasztalja, hogy a befizetés vagy a kifizetés nem megy át, és a rendszer a limitekre hivatkozik. A háttérben állhat a fiókra vonatkozó napi vagy havi limit, a fizetési mód saját korlátja, egy folyamatban lévő ellenőrzés, egy hiányos profiladat, vagy egy korábbi tranzakció miatti ideiglenes zárolás.

• A fiókra beállított napi vagy havi limit.
• A választott fizetési mód saját korlátja.
• Folyamatban lévő fiókellenőrzés.
• Hiányos személyes adatok a profilban.
• Korábbi tranzakció miatti ideiglenes zárolás.

1. Nyissa meg a fiókbeállításokat, és nézze meg, hogy szerepel-e bármilyen limit a befizetésekre vagy kifizetésekre.
2. Ha van ilyen limit, és szeretné módosítani, kövesse a felület által kínált lehetőségeket; a limitek módosítása általában megerősítést igényel.
3. Ellenőrizze a választott fizetési mód feltételeit, mert annak is lehet saját korlátja.
4. Ha a fiókellenőrzés folyamatban van, fejezze be a kért adatok megadását.
5. Nézze meg, hogy a profiljában minden személyes adat kitöltött-e, és egyezik-e a hitelesített adatokkal.
6. Próbáljon meg egy másik, a fiókjához engedélyezett fizetési módot használni.
7. Ha a tranzakció elutasítva, de a pénz mégis lekerült, ellenőrizze a tranzakciós előzményeket, mert lehet, hogy a jóváírás késik.
8. Várjon egy rövid ideig, és próbálja újra a tranzakciót, mert a rendszer átmeneti zárolást is alkalmazhat.
9. Ha a hiba továbbra is fennáll, gyűjtse össze a tranzakció adatait: összeg, időpont, fizetési mód és a hibaüzenet.
10. Forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával, hogy kivizsgálhassák az elutasítás okát.

Keresse fel az ügyfélszolgálatot, ha a limit miatti elutasítás ismétlődik, vagy ha a pénz eltűnt a számlájáról.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően mobilon

A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt, a játékok nem indulnak el, vagy a kép fagy. A leggyakoribb okok a gyenge internetkapcsolat, a nem támogatott böngésző, a túl sok megnyitott lap, a böngésző gyorsítótára vagy egy elavult operációs rendszer.

• Gyenge vagy instabil internetkapcsolat.
• Nem támogatott vagy elavult böngésző.
• Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
• Tele böngésző-gyorsítótár.
• Elavult operációs rendszer a telefonon.

1. Ellenőrizze a internetkapcsolatot egy másik weboldal betöltésével; ha az is lassú, váltson hálózatot vagy keressen erősebb jelet.
2. Csukja be a felesleges böngészőlapokat, és zárja be a háttérben futó alkalmazásokat.
3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
4. Frissítse a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
5. Próbálja meg egy másik böngészővel megnyitni az oldalt, hogy kiderüljön, a böngésző okozza-e a hibát.
6. Ha a játék nem indul, próbálja meg egy másik játékkal, hogy elkülönítse a hibát.
7. Figyelem: ne tiltsa le a JavaScriptet vagy a sütiket, mert az oldal működéséhez szükség van rájuk.
8. Indítsa újra a telefont, hogy minden ideiglenes fájl törlődjön.
9. Ha a hiba továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és írja le, melyik játéknál és melyik lépésnél akadt el.

A www.pokerstars-hu.com oldalán a mobil böngésző használatakor érdemes lehet a könnyített nézetet választani, ha a telefon lassú. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba csak bizonyos játékoknál jelentkezik, és más oldalak rendben betöltődnek.

A kifizetés a vártnál tovább függőben van

A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem állapota „függőben” marad, és nem érkezik meg a pénz. A leggyakoribb okok a fiókellenőrzés hiánya, a bónuszfeltételek teljesítésének ellenőrzése, a fizetési mód lassúsága, egy korábbi visszafordított tranzakció, vagy egy manuális jóváhagyásra váró kérelem.

• Hiányzó vagy befejezetlen fiókellenőrzés.
• Bónuszfeltételek még nem teljesültek.
• A fizetési mód lassú feldolgozása.
• Korábbi visszafordított tranzakció.
• Manuális jóváhagyásra váró kérelem.

1. Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és nézze meg a kifizetés állapotát.
2. Ellenőrizze, hogy a fiókja teljesen hitelesített-e; ha nem, fejezze be a kért lépéseket.
3. Ha bónuszt használt, nézze meg, hogy a feltételek teljesültek-e, mert a kifizetés csak ezután indulhat el.
4. Ellenőrizze, hogy a kifizetési kérelemnél megadott fizetési mód megfelel-e a befizetésnél használtnak.
5. Ha a fizetési mód lassú, vegye figyelembe, hogy a feldolgozás a szolgáltatónál is időbe telhet.
6. Nézze meg, hogy nem függ-e még egy korábbi tranzakció, mert az blokkolhatja az új kifizetést.
7. Ha a kérelem „függőben” van, várjon egy rövid ideig, mert a manuális jóváhagyás is időbe telhet.
8. Ha a kifizetés elutasítva, de a pénz mégis levonódott, ellenőrizze a tranzakciós előzményeket, és jegyezze fel az azonosítót.
9. Ha a kifizetés több napja függőben van, gyűjtse össze a kérelem adatait: összeg, időpont, fizetési mód.
10. Forduljon az ügyfélszolgálathoz a kifizetés azonosítójával, hogy megtudja a függőben tartás okát.

Keresse fel az ügyfélszolgálatot, ha a kifizetés státusza nem változik, vagy ha a pénz a vártnál jóval később sem érkezik meg.

Gyors eligazítás

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat, azok valószínű okait és az első ellenőrzési pontokat foglalja össze.

A belépési hibáknál a legtöbbször a jelszó vagy a munkamenet a ludas, ezért érdemes először ezeket ellenőrizni. A zárolt fiókoknál a várakozás és a helyes adatok megadása segít. A befizetési és kifizetési elutasítások hátterében gyakran limit vagy hiányos ellenőrzés áll. Mobilon a hálózat és a böngésző frissítése oldja meg a legtöbb betöltési problémát. A függőben lévő kifizetéseknél a tranzakciós előzmények és a hitelesítés átnézése a első lépés. Ha ezek után is fennáll a hiba, az ügyfélszolgálat a tranzakció azonosítójával tud segíteni.

A legtöbb probléma megelőzhető, ha rendszeresen frissíti a böngészőt, és a jelszavát egy jelszókezelőben tárolja, így elkerülheti a belépési hibákat.