Du tippst auf Einzahlen oder Abheben und der Button bleibt grau, oder die Seite lädt unendlich lange. Meist liegt das an einer offenen Bedingung, einer wackligen Verbindung oder einem Dokument, das noch fehlt. Die folgenden Abschnitte zeigen dir für jede Situation, was du selbst prüfen kannst.

Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limits

Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Transaktion nicht erlaubt ist, oder der Betrag wird stillschweigend zurückgebucht.

• Der gewünschte Betrag liegt über dem, was für eine einzelne Transaktion vorgesehen ist.
• Das Konto hat die Obergrenze für den Tag oder den Monat bereits erreicht.
• Eine Einzahlung wurde noch nicht freigegeben, deshalb ist die Auszahlung gesperrt.
• Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Grenze, die niedriger ist als die des Kontos.
• Ein Bonus ist noch aktiv und bindet das Guthaben an eine Auszahlungssperre.

1. Öffne den Kassenbereich und lies die Fehlermeldung genau durch.
2. Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem, was in der Meldung als zulässig genannt wird.
3. Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, wenn das möglich ist.
4. Prüfe, ob eine Einzahlung noch als ausstehend markiert ist.
5. Warte in diesem Fall, bis der Status auf abgeschlossen wechselt.
6. Sieh nach, ob ein Bonusguthaben aktiv ist, das die Auszahlung blockiert.
7. Spiele die Bonusbedingungen zu Ende oder verzichte auf den Bonus, wenn du das Guthaben frei haben willst.
8. Wechsle die Zahlungsart nur, wenn dieselbe Methode zum Einzahlen und Auszahlen genutzt werden kann.
9. Nutze für Einzahlung und Auszahlung möglichst dieselbe Zahlungsart.
10. Kontrolliere, ob dein Konto für Auszahlungen bereits vollständig bestätigt ist.
11. Schließe offene Schritte der Identitätsprüfung ab, bevor du erneut auszahlst.
12. Versuche den Vorgang nach einigen Minuten erneut, statt mehrfach hintereinander zu klicken.
13. Notiere dir Uhrzeit, Betrag und die genaue Fehlermeldung.
14. Mache einen Screenshot der Meldung, damit du sie später belegen kannst.
15. Wende dich an den Support, wenn derselbe Betrag trotz freiem Limit und ohne aktiven Bonus weiter abgelehnt wird.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, ein Spiel dreht sich endlos oder die Meldung „Verbindung fehlgeschlagen“ erscheint.

• Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
• Der Browser-Cache ist veraltet und lädt eine alte Version der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte des Casinos.
• Im Hintergrund laufen zu viele Tabs oder Anwendungen und nehmen den Speicher weg.
• Der Browser ist zu alt für die Technik, die die Spiele benötigen.

1. Lade die Seite neu, indem du sie nach unten ziehst oder den Aktualisieren-Knopf drückst.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
3. Teste mit einem anderen Browser auf demselben Gerät.
4. Leere den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen.
5. Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel startest.
6. Deaktiviere vorübergehend den Werbeblocker für die Seite.
7. Entferne testweise nicht benötigte Erweiterungen.
8. Starte das Telefon neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
9. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
10. Öffne ein einfaches Spiel wie ein Automatenspiel, um zu sehen, ob nur ein einzelner Titel betroffen ist.
11. Öffne das Spiel im Querformat, falls es im Hochformat nicht startet.
12. Prüfe, ob im Hintergrund ein Update oder Download läuft, das die Verbindung belegt.
13. Versuche es zu einer ruhigeren Tageszeit erneut, wenn das Netz entlastet ist.
14. melde dich neu an, wenn die Seite nach dem Neuladen eingefroren bleibt.
15. Notiere, bei welchem Spiel und welcher Uhrzeit der Fehler auftritt.
16. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere problemlos laufen.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der ersten Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und die Freispiele sind nirgends sichtbar.

• Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder erst nach der Einzahlung eingetragen.
• Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung gewertet, etwa weil sie unter dem Mindestbetrag lag.
• Ein anderer Bonus war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch aktiv.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen deshalb nicht in der allgemeinen Übersicht.
• Der Bonus wird erst nach einer Bestätigung im Kassenbereich gutgeschrieben.

1. Öffne den Bereich für Boni und sieh nach, ob ein Angebot auf dich wartet.
2. Prüfe, ob der Bonuscode vor dem Absenden der Einzahlung im richtigen Feld stand.
3. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit dem Mindestbetrag, der für das Angebot genannt ist.
4. Lies nach, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt und dein Konto bereits älter ist.
5. Sieh nach, ob zum Zeitpunkt der Einzahlung ein anderer Bonus aktiv war.
6. Warte, bis der alte Bonus abgelaufen oder abgeschlossen ist, bevor du erneut einzahlst.
7. Öffne die Liste der Freispiele und prüfe, welchem Spiel sie zugeordnet sind.
8. Starte dieses Spiel direkt, damit die Freispiele geladen werden.
9. Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusanzeige aktualisiert wird.
10. Kontrolliere deinen Kontostand getrennt vom Bonusguthaben.
11. Mache einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung und der Bonusübersicht.
12. Notiere Datum, Betrag und den verwendeten Code.
13. Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, aber weder Bonus noch Freispiele erscheinen.
14. Beschreibe dabei genau, welches Angebot du nutzen wolltest.
15. Frage beim Revolution Casino Casino online nach dem Status der Gutschrift, falls der Support nicht innerhalb eines Werktags antwortet.
16. Prüfe danach erneut die Bonusübersicht, bevor du weiterspielst.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist nicht vollständig im Bild.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Es wurde eine Kopie statt des Originals fotografiert.
• Das Format der Datei wird nicht angenommen.
• Ein Dokument ist abgelaufen und wird deshalb nicht akzeptiert.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung und sieh nach, welcher Schritt genau offen ist.
2. Lies die Begründung, die neben dem abgelehnten Dokument steht.
3. Fotografiere das Dokument erneut bei Tageslicht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
5. Vermeide Spiegelungen, indem du schräg zur Lichtquelle fotografierst.
6. Lade das Bild im Format hoch, das als zulässig angegeben ist.
7. Prüfe, ob dein Name und deine Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
8. Aktualisiere die Kontodaten, wenn sie sich geändert haben, bevor du erneut hochlädst.
9. Lade nur Dokumente hoch, die noch gültig sind.
10. Nutze pro Dokument nur eine Datei und keine Collage aus mehreren Bildern.
11. Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich ändert, statt mehrfach dieselbe Datei zu senden.
12. Sieh nach, ob eine zweite Prüfstufe verlangt wird, etwa ein Selfie.
13. Führe diese Stufe in einem Raum mit gleichmäßigem Licht durch.
14. Halte das Dokument während des Selfies vollständig sichtbar.
15. Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin dieselbe Ablehnung erscheint.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Fälle vor: Halte Kontodaten, Zahlungsart und Dokumente von Anfang an deckungsgleich und lade nur scharfe, aktuelle Bilder hoch.