Vklad je z účtu už odpísaný, ale na zostatku v kasíne stále chýba? Najčastejšie ide o oneskorené spracovanie platby alebo o sumu, ktorá nedorazila s rovnakým identifikátorom, aký očakáva účet hráča.

Vklad odpísaný z banky, ale nezobrazený na zostatku

Hráč vidí v banke odchod peňazí, no v kasíne svieti pôvodný zostatok a transakcia sa nezjaví ani po opätovnom načítaní stránky.

• Platba je stále v spracovaní na strane banky alebo platobného sprostredkovateľa.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny identifikátor alebo bez variabilného symbolu, ktorý účet očakáva.
• Hráč použil iný účet, než aký má uvedený v profile, a platba čaká na manuálne priradenie.
• Suma narazila na limit vkladu nastavený na účte.
• Prehliadač zobrazuje starú verziu stránky a zostatok sa neaktualizoval.

1. Obnovte stránku kasína a znova otvorte peňaženku.
2. Skontrolujte v internetovom bankovníctve stav platby, nie len jej odoslanie.
3. Porovnajte sumu a identifikátor platby s tým, čo ste zadali v kasíne.
4. Overte, či bol vklad odoslaný z účtu, ktorý je vo vašom profile.
5. Odhláste sa a prihláste znova, aby sa načítal aktuálny zostatok.
6. Vymažte cookies a cache prehliadača alebo skúste iný prehliadač v telefóne.
7. Skúste prihlásenie z mobilného pripojenia namiesto wifi.
8. Pozrite si históriu transakcií na účte a nájdite stav konkrétneho vkladu.
9. Ak je platba označená ako čakajúca, neposielajte druhý vklad.
10. Pripravte si výpis z banky s identifikátorom platby pre podporu.
11. Ak sa stav nezmení ani po ďalšom prihlásení, obráťte sa na podporu s výpisom a identifikátorom platby.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke dokončená a na účte sa napriek tomu nič nezmenilo.

Prihlásenie zlyhá a účet sa po pokusoch uzamkne

Pri prihlásení sa zobrazí chyba hesla alebo hlásenie o uzamknutom účte a hráč sa nevie dostať do hry.

• Heslo bolo zadané s preklepom alebo s inou klávesnicou, než aká bola použitá pri registrácii.
• Hráč si mýli prihlasovacie meno s e-mailovou adresou.
• Účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch za sebou.
• Prehliadač drží staré prihlasovacie údaje alebo nefunkčnú session.
• Prebieha kontrola údajov, ktorá dočasne blokuje prístup.

1. Skontrolujte, či na klávesnici nie je zapnutý Caps Lock.
2. Zadajte heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači v telefóne.
4. Vymažte uložené heslá pre danú stránku v prehliadači.
5. Nepokúšajte sa o ďalšie pokusy, ak účet už hlási uzamknutie.
6. Použite funkciu obnovy hesla cez e-mail uvedený v profile.
7. Skontrolujte aj priečinok so spamom, či prišiel odkaz na obnovu.
8. Po obnove hesla sa prihláste znova a hneď ho zmeňte na nové.
9. Ak obnova nepríde, overte, či e-mail v profile nemá preklep.
10. Nezadávajte prihlasovacie údaje do odkazov z nevyžiadaných správ.
11. Ak účet zostane uzamknutý, kontaktujte podporu a uveďte prihlasovacie meno aj e-mail.

Podporu oslovte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý aj po nej.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Kasíno odmietne platbu s hlásením o prekročení limitu a hráč nevie, ktorý limit mu stojí v ceste.

• Suma presahuje limit, ktorý má hráč nastavený priamo na účte.
• Platba prekročí limit konkrétnej platobnej metódy.
• Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré si hráč nastavil sám.
• Výber smeruje na iný účet, než z ktorého prišiel vklad.
• Prebieha kontrola údajov, ktorá dočasne blokuje pohyby peňazí.

1. Otvoríte nastavenia účtu a pozrite si vlastné limity.
2. Znížte sumu platby pod limit, ktorý platí pre zvolenú metódu.
3. Skúste inú platobnú metódu, ktorá je pre vás dostupná.
4. Pri výbere použite účet, z ktorého vklad prišiel.
5. Skontrolujte, či na účte nebeží dočasné obmedzenie.
6. Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb, ak to pravidlá dovoľujú.
7. Počkajte na dokončenie prebiehajúcej kontroly a skúste platbu znova.
8. Pozrite si históriu platieb, či odmietnutie neuvádza konkrétny dôvod.
9. Ak je dôvod nejasný, zapíšte si čas a sumu odmietnutej platby.
10. Preverte si pri www.nike-casino.eu.com pravidlá pre limity, ktoré sa na váš účet vzťahujú.
11. Ak limit zodpovedá pravidlám a platba stále neprejde, kontaktujte podporu s údajmi o platbe.

Podporu kontaktujte vtedy, keď platba zodpovedá všetkým podmienkam a je stále zamietaná.

Výber visí ako čakajúci dlhšie, než hráč čakal

Výber je označený ako čakajúci a stav sa nemení, hoci hráč už odoslal žiadosť.

• Prebieha kontrola údajov a dokladov, ktorú kasíno robí pred uvoľnením peňazí.
• Na účte nie je dokončená požadovaná kontrola totožnosti.
• Výber smeruje na účet, ktorý nie je zhodný s vkladovým.
• Bonus alebo podmienky hry ešte neboli splnené pre celú sumu.
• Platobná metóda výberu je iná než tá, ktorou hráč vkladal.

1. Otvorte históriu výberov a pozrite si presný stav žiadosti.
2. Skontrolujte, či máte v profile vyplnené všetky údaje.
3. Doplňte chýbajúce doklady, ak ich kasíno žiada.
4. Overte, či je výber zadaný na rovnaký účet, z ktorého prišiel vklad.
5. Pozrite si, či nie je aktívny bonus s podmienkami, ktoré treba splniť.
6. Nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu, kým prvý visí.
7. Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav načítal nanovo.
8. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
9. Zapíšte si dátum a sumu žiadosti pre prípad komunikácie s podporou.
10. Počkajte na dokončenie kontroly a sledujte stav v histórii.
11. Ak sa stav nemení a kontrola je hotová, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je kontrola údajov dokončená a výber zostáva čakajúci.

Pred každým vkladom si v profile skontrolujte vlastné limity a údaje o platobnom účte, zhodu účtu pri výbere a stav prípadného bonusu, čím predídete väčšine zaseknutých platieb.