Site en games laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een spinner die blijft draaien of games die niet openen op je mobiel.

• De browsercache bevat verouderde bestanden van de site.
• De internetverbinding is traag of valt steeds weg.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• Een verouderde browserversie ondersteunt een deel van de site niet.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
4. Herstart je telefoon om het werkgeheugen vrij te maken.
5. Sluit apps op de achtergrond die veel geheugen gebruiken.
6. Probeer wifi en mobiele data om te zien welke verbinding werkt.
7. Zet een vast netwerk aan als je wifi instabiel is.
8. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
9. Open de site in een andere browser op je telefoon.
10. Probeer een rustiger moment als de drukte op de site hoog is.

Neem contact op met de klantenservice als de site na al deze stappen op geen enkele browser opent.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt.

Bij www.betnation-nl.com.nl werken vaste limieten per speler en per betaalmethode. Een storting kan worden geweigerd als je je persoonlijke stortingslimiet al hebt gebruikt.

• Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je opnamebedrag ligt boven het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.
• Er staat nog een eerdere opname open die je saldo blokkeert.

1. Bekijk in je account welke limieten voor jou gelden.
2. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
3. Kies een andere betaalmethode met een passend maximum.
4. Verlaag het bedrag van je storting of opname.
5. Rond de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
6. Zorg dat je saldo vrij is van openstaande opnames.
7. Controleer of je gegevens bij je betaalmethode kloppen.
8. Probeer de transactie opnieuw na een korte pauze.
9. Neem contact op als de melding blijft terugkomen.
10. Vraag de klantenservice om je limieten toe te lichten.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de transactie toch wordt geweigerd.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt niet op je rekening.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je opnamebedrag valt boven de grens waarbij extra controle nodig is.
• Er loopt nog een controle op je stortingen of speelgedrag.
• De betaalmethode verwerkt de uitbetaling later dan de site.
• Je hebt een opname aangevraagd terwijl er nog een openstond.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of je een bericht van de klantenservice hebt ontvangen.
3. Zorg dat je bankgegevens of betaalgegevens kloppen.
4. Annuleer een eerdere openstaande opname als dat kan.
5. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste loopt.
6. Houd je e-mail en spamfolder in de gaten voor berichten.
7. Wacht tot de aangegeven controleperiode voorbij is.
8. Neem contact op als de status niet verandert.
9. Vraag na of je opname in de wachtrij staat.
10. Bewaar het referentienummer van je opname.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na de afgesproken controleperiode nog steeds op in behandeling staat.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt of Caps Lock staat aan.
• Je gebruikt een oud wachtwoord na een wijziging.
• Te veel mislukte pogingen hebben je account vergrendeld.
• Je heeft je account laten blokkeren of tijdelijk laten pauzeren.
• Je logt in via een verkeerd e-mailadres of gebruikersnaam.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
4. Open de herstelmail en volg de stappen direct.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder gebruikte.
6. Wacht tot de vergrendeling automatisch opheft.
7. Probeer daarna opnieuw in te loggen.
8. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet hebt.
9. Neem contact op als je geen herstelmail ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres.