Du hast beim letzten Mal ein Dokument hochgeladen, aber das Feld blieb grau und der Status änderte sich nicht – so zeigt sich eine hängende Verifizierung. Die häufigste Ursache ist ein unscharfes oder abgeschnittenes Foto, das die Prüfung nicht besteht.

Verifizierung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Fortschritt oder eine Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Profil ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Der Name ist in anderer Schreibweise eingetragen.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Öffne den KYC-Bereich und lies die genaue Fehlermeldung.
2. Prüfe, ob dein Profilname exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
3. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls vorhanden.
6. Nutze ein gängiges Bildformat wie JPG oder PNG.
7. Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht.
8. Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du erneut sendest.
9. Lade bei Adressabweichung eine aktuelle Bestätigung nach.
10. Prüfe, ob dein Konto vollständig ausgefüllt ist.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin „in Prüfung“ steht oder die Ablehnung ohne Grund erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keine Bonusgutschrift oder die Freispiele fehlen in der Spieleübersicht.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte ohne aktivierten Bonus.
• Der Code war bereits abgelaufen oder nicht für die Einzahlung gültig.
• Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Der Bonus wurde im Konto nicht ausgewählt.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein aktiver Bonus angezeigt wird.
2. Vergleiche den eingegebenen Code mit dem, den du erhalten hast.
3. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen.
4. Prüfe, ob der Code nur für bestimmte Einzahlungen gilt.
5. Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
6. Öffne den Bonusbereich und wähle den Code vor der nächsten Einzahlung.
7. Prüfe, ob die Einzahlung als „ohne Bonus“ gebucht wurde.
8. Suche die Freispiele im Bereich „Meine Boni“ oder in der Spielübersicht.
9. Gib den Code erneut ein, falls das Feld leer blieb.
10. Warte nach der Einzahlung auf die Bestätigung, bevor du weiterspielst.

Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt eingegeben wurde und der Bonus nach einer abgeschlossenen Einzahlung fehlt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag auf dem Konto, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Casino abgeglichen.
• Die Transaktion wurde abgebrochen, aber die Abbuchung blieb bestehen.
• Die Einzahlung ging auf ein anderes Konto als das Spielerkonto.
• Die Zahlungsmethode hat eine Sicherheitsprüfung ausgelöst.
• Die Einzahlung wurde als Bonus gebucht und wird separat angezeigt.

1. Prüfe den Transaktionsverlauf im Konto auf den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche den Betrag und das Datum mit deinem Bankauszug.
3. Warte auf den nächsten Abgleich, bevor du eine neue Einzahlung startest.
4. Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
5. Öffne den Bereich „Einzahlungen“ und kontrolliere, ob der Betrag als ausstehend markiert ist.
6. Prüfe, ob du die Einzahlung versehentlich als Bonus aktiviert hast.
7. Notiere die Transaktionsnummer aus dem Konto.
8. Halte den Bankbeleg bereit, falls der Support ihn anfordert.
9. Kontaktiere den Support, wenn der Betrag nach dem Abgleich fehlt; im Bizzo Casino app findest du die nötigen Kontaktwege.

Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und das Guthaben nach dem Abgleich nicht erscheint.

Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert

Der Spieler sieht eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder das Passwort nicht akzeptiert wird.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
• Die Anmeldung erfolgt über ein anderes Gerät oder Netzwerk.

1. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
2. Gib das Passwort manuell ein, statt es einzufügen.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
4. Bestätige die E-Mail-Adresse über den Link in der Nachricht.
5. Lösche gespeicherte Passwörter im Browser.
6. Melde dich im mobilen Browser an, falls die Seite im Desktop-Browser hängt.
7. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst.
8. Prüfe, ob eine Sicherheitsabfrage offen ist.
9. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz richtigem Passwort bleibt.

Wende dich an den Support, wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin blockiert ist.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, wo du zuerst nachsehen kannst, bevor du den Support einschaltest. Beim KYC lohnt sich ein neues Foto mehr als eine Nachricht. Beim Bonus entscheidet oft die Aktivierung vor der Einzahlung. Bei fehlenden Einzahlungen ist der Transaktionsverlauf die schnellste Quelle. Login-Sperren lösen sich häufig durch ein neues Passwort. Freispiele erscheinen manchmal erst nach dem nächsten Login. Wer diese Punkte der Reihe nach prüft, spart den ersten Support-Kontakt.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Profil vollständig ist und ob du einen Bonus aktivieren möchtest – so vermeidest du die meisten Verzögerungen.