Če pred seboj vidite zaslon »Pending« ali »V obdelavi« pri zahtevi za dvig, je najpogostejši razlog ta, da zahteva še ni bila obdelana s strani ekipe za podporo ali da manjka kakšen podatek v vašem računu. Enako velja, če se pri pologu prikaže sporočilo o omejitvi – pogosto je krivo neizpolnjeno preverjanje identitete ali nastavljena omejitev na ravni računa.

Dvig je v stanju »Pending« dlje, kot ste pričakovali

Igralec vidi, da je dvig še vedno označen kot »Pending« ali »V obdelavi«, čeprav je sredstva že zahteval. To pomeni, da zahteva čaka na pregled ali da je potrebno dodatno preverjanje.

• Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.
• Način plačila za dvig ni enak tistemu, s katerim ste položili denar.
• Zahteva je bila oddana med vikendom ali praznikom, ko je obdelava počasnejša.
• Prišlo je do varnostnega pregleda računa.

1. Odprite razdelek za dvige in preverite status zahteve.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno – v nastavitvah računa mora biti jasno označeno, da so dokumenti potrjeni.
3. Preverite, ali imate še kakšen bonus ali brezplačno vrtenje, ki ga morate najprej izkoristiti.
4. Preverite, ali ste dvig zahtevali na isti način plačila, kot ste položili.
5. Počakajte, da preteče rok, ki ga navaja stran za obdelavo dvigov.
6. Če je potekel rok in ni spremembe, odprite pogovor s podporo.
7. V pogovoru navedite številko zahteve za dvig in priložite zaslonsko sliko stanja.
8. Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo z dodatnimi navodili.
9. Če ste prejeli zahtevo po dodatnih dokumentih, jih pošljite čim prej.
10. Ne odpirajte nove zahteve za dvig, dokler prejšnja ni zaključena.
11. Preverite, ali so vaši osebni podatki v računu popolni in enaki kot na dokumentih.
12. Po odobritvi dviga preverite, ali so sredstva prispela na vaš račun.

Če po preteku roka, ki ga navaja stran, še vedno ni spremembe ali odgovora, se obrnite na podporo.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitve, ali opozorilo, da je dosegel najvišji dovoljeni znesek. To pomeni, da je transakcija v nasprotju z nastavitvami računa ali pravili igralnice.

• Dosežena je omejitev pologa ali dviga, ki ste jo nastavili sami.
• Na računu je še neizpolnjen bonus ali pogoj za stavo.
• Preverjanje identitete ni zaključeno, zato so dvigi omejeni.
• Način plačila ne omogoča dviga na ta račun.
• Prišlo je do varnostnega pregleda zaradi nenavadne aktivnosti.

1. Odprite nastavitve računa in preverite svoje omejitve pologov in dvigov.
2. Preverite, ali je kateri od bonusov še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
3. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
4. Preverite, ali je način plačila, ki ga uporabljate, primeren za dvig.
5. Če ste omejitev nastavili sami, jo lahko spremenite šele po določenem času – preverite, kdaj bo sprememba mogoča.
6. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
7. Preverite, ali so vsi podatki v računu pravilni in popolni.
8. Počakajte na odgovor podpore, če je transakcija zavrnjena brez pojasnila.
9. V pogovoru s podporo navedite kodo napake, ki se prikaže ob zavrnitvi.
10. Ne poskušajte znova in znova z istim zneskom, saj lahko to sproži dodatne preglede.
11. Če je težava povezana z bonusom, preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za stavo.

Če tudi po preverjanju vseh nastavitev in podatkov ne morete izvesti transakcije, se obrnite na podporo.

Denar je zapustil vašo banko, a ni na casino računu

Igralec vidi, da je bil denar odtegnjen z bančnega računa, a se stanje v casino računu ni povečalo. To se zgodi, kadar transakcija še ni bila dokončno obdelana ali je bila zadržana zaradi varnostnega pregleda.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in igralnico.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je polog zadržan.
• Polog je bil izveden z načinom plačila, ki ga igralnica ne podpira.
• Na računu je aktivna omejitev ali blokada.

1. Preverite stanje v casino računu in v bančni aplikaciji.
2. Počakajte, da preteče rok, ki ga navaja stran za pologi – običajno je to navedeno v pogojih.
3. Preverite, ali ste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo o pologu.
4. Če pologa ni na računu, odprite pogovor s podporo in navedite datum, znesek in način plačila.
5. Pritegnite potrdilo o plačilu, ki ga najdete v bančni aplikaciji.
6. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno – brez tega polog morda ne bo knjižen.
7. Ne pošiljajte dodatnega pologa, dokler se prejšnji ne prikaže.
8. Če se polog ne prikaže v roku, ki ga navaja stran, stopite v stik s svojo banko.
9. Banka lahko potrdi, ali je bila transakcija uspešno izvedena.
10. Ko dobite potrditev banke, jo posredujte podpori bwin-casino.si.
11. Po prejemu odgovora preverite, ali je bil polog naknadno knjižen.
12. Če je bil polog zavrnjen, boste morali počakati, da se sredstva vrnejo na vaš račun.

Če se polog ne prikaže niti po preteku roka, ki ga navaja stran, in banka potrdi, da je bila transakcija uspešna, se obrnite na podporo.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje identitete v teku ali da so dokumenti zavrnjeni. To pomeni, da fotografija ali podatek na dokumentu ni dovolj jasen ali da se podatki ne ujemajo.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Dokument je potekel ali ni popolnoma viden.
• Ime in naslov v računu se ne ujemata s podatki na dokumentu.
• Poslali ste napačno vrsto dokumenta.
• Dokument je bil poslan samo delno ali manjka hrbtna stran.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, kateri dokumenti so zahtevani.
2. Preverite, ali so vaši osebni podatki v računu enaki kot na dokumentu.
3. Posnemite dokument pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
5. Če je dokument dvostranski, pošljite obe strani.
6. Preverite, ali je dokument še veljaven.
7. Pošljite dokument v formatu, ki ga stran sprejema (običajno JPG ali PNG).
8. Po pošiljanju počakajte na potrditev – ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
9. Če je dokument zavrnjen, preverite razlog v sporočilu in ga odpravite.
10. Če menite, da je prišlo do napake, se obrnite na podporo in priložite jasno fotografijo.
11. Po odobritvi preverjanja bodo dvigi in pologi morda hitreje obdelani.

Če so dokumenti zavrnjeni večkrat zapored ali če preverjanje traja dlje, kot navaja stran, se obrnite na podporo.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka od naštetih težav ima skupen imenovalec: nepopolni ali neujemajoči se podatki v računu. Ko so vaši osebni podatki enaki kot na dokumentih in ko je preverjanje identitete zaključeno, se večina omejitev odpravi. Prav tako je pomembno, da pred dvigom izpolnite vse pogoje morebitnega bonusa. Če ste bonus prejeli, preverite, ali so stave izpolnjene, preden zahtevate dvig. Prav tako poskrbite, da boste dvig zahtevali na isti način plačila, kot ste položili. S tem se izognete dodatnim pregledom in morebitnim zavrnitvam.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete popolne in pravilne osebne podatke ter takoj opravite preverjanje identitete z jasnimi fotografijami dokumentov.