Ja Feniksss.com.lv lapa šķiet lēnāka par iepriekšējo kazino, ko izmantojāt, visbiežāk pie vainas ir novecojis pārlūka kešs vai vājš mobilais savienojums. Citas redzamās kļūdas, piemēram, noraidīta iemaksa, parasti izriet no konta iestatījumiem vai maksājuma apstrādes kārtības.

Noraidīta iemaksa vai izmaksa norēķinu limitdēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums nav atļauts vai pārsniedz pieejamo summu, lai gan kontā nauda ir.

• Darījuma summa pārsniedz konta noteikto vienreizējo vai perioda limitu.
• Konta līmenis vēl nav apstiprināts pilnībā.
• Izmaksas pieprasījums ir lielāks par brīvo atlikumu pēc aktīvajām likmēm.
• Maksājuma metode neatbilst tai, ar kuru tika veikts sākotnējais maksājums.
• Kontā ir neatrisināta iepriekšējā darījuma dublēšanās.

1. Atveriet sadaļu ar saviem darījumu iestatījumiem un apskatiet, kāds limits šobrīd ir noteikts.
2. Samaziniet pieprasīto summu līdz līmenim, kas ir zemāks par redzamo limitu, un mēģiniet vēlreiz.
3. Pārbaudiet, vai izmaksas laikā kontā nepaliek aktīvas likmes, kas samazina brīvo atlikumu.
4. Izmantojiet to pašu maksājuma metodi, ar kuru veicāt pēdējo iemaksu.
5. Pabeidziet konta apstiprināšanu, ja kāda sadaļa vēl ir atzīmēta kā nepabeigta.
6. Pagaidiet, līdz iepriekšējais darījums iegūst skaidru statusu, pirms sūtāt jaunu.
7. Ja limits joprojām bloķē darījumu, rakstiet atbalstam un norādiet darījuma summu un laiku.

Sazinieties ar atbalstu, ja limits neatbilst tam, ko paši esat iestatījuši, vai ja noraidījums atkārtojas pie vairākām summām.

Iemaksa nogājusi no bankas, bet nav redzama atlikumā

Spēlētājs redz, ka nauda no bankas konta ir norakstīta, bet kazino atlikums nav mainījies.

• Maksājums vēl atrodas starp banku un kazino apstrādes sistēmām.
• Iemaksa tika veikta ar citu kontu vai karti, nevis to, kas piesaistīta spēlētāja profilam.
• Darījums tika atzīmēts kā aizdomīgs un gaida papildu pārbaudi.
• Lapa tika aizvērta vai atjaunota pirms apstiprinājuma saņemšanas.
• Bankas pusē maksājums ir atcelts, bet paziņojums par to vēl nav pienācis.

1. Atveriet savu darījumu vēsturi un atrodiet ierakstu ar attiecīgo summu un laiku.
2. Pierakstiet darījuma atsauces numuru, ja tas ir redzams.
3. Pārbaudiet bankas izrakstā, vai nauda tiešām ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
4. Atjaunojiet lapu un pagaidiet, līdz darījuma statuss mainās no gaidīšanas uz apstiprinātu.
5. Neveiciet otru iemaksu ar to pašu summu, kamēr pirmais darījums nav noskaidrots.
6. Pārliecinieties, ka maksājuma avots pieder jums un ir piesaistīts profilam.
7. Ja statuss nemainās, sagatavojiet bankas izraksta kopiju un darījuma numuru.
8. Rakstiet atbalstam ar abiem dokumentiem un lūdziet pārbaudīt konkrēto darījumu.

Vērsieties pie atbalsta uzreiz, ja banka apstiprina norakstījumu, bet kazino darījumu vēsturē šāda ieraksta nav.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc kļūdām

Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem paziņojumu par nepareiziem datiem vai bloķētu kontu.

• Parole tika ievadīta ar citu tastatūras valodu vai papildu atstarpi.
• Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem konts tika īslaicīgi bloķēts.
• Pieteikšanās notiek ar citu e-pasta adresi, nekā reģistrējoties.
• Pārlūks automātiski aizpilda vecu paroli.
• Konts tika bloķēts drošības pārbaudes laikā.

1. Ievadiet paroli manuāli, pārbaudot tastatūras valodu un nenoņemot atstarpes.
2. Izslēdziet pārlūka automātisko paroļu aizpildīšanu šai lapai.
3. Pārbaudiet, vai lietojat to pašu e-pasta adresi, ar kuru reģistrējāties.
4. Ja konts ir bloķēts pēc kļūdām, pagaidiet un mēģiniet vēlreiz vēlāk, nevis atkārtojiet mēģinājumus bez pārtraukuma.
5. Ja ir aizdomas par vecu paroli, izmantojiet paroles atjaunošanas saiti uz savu e-pastu.
6. Pēc paroles maiņas izrakstieties no visām ierīcēm un piesakieties no jauna.
7. Ja bloķējums nepazūd, rakstiet atbalstam no e-pasta, kas piesaistīts kontam.

Kontaktējiet atbalstu, ja paroles atjaunošanas e-pasts neienāk vai ja konts paliek bloķēts bez redzama iemesla.

Vietne vai spēles telefonā ielādējas nepilnīgi

Spēlētājs atver lapu telefonā, bet spēles logs paliek tukšs, iesaldējas vai pārlūks aizveras.

• Pārlūka kešatmiņa nav atjaunināta kopš pēdējās vietnes izmaiņas.
• Mobilajā savienojumā ir vājš signāls spēles ielādes brīdī.
• Pārlūkā ir atvērtas daudzas cilnes, kas izmanto atmiņu.
• Spēles logs netiek atļauts pārlūka privātuma iestatījumos.
• Operētājsistēmas versija ir vecāka par to, ko pārlūks šobrīd atbalsta.

1. Atveriet vietni jaunā cilnē un aizveriet visas pārējās.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus tikai šai vietnei.
3. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi un mēģiniet vēlreiz.
4. Atjauniniet pārlūku un operētājsistēmu uz jaunāko pieejamo versiju.
5. Spēlējiet ar telefonu, kas darbojas pilnā pārlūka logā, nevis iegultā skatā.
6. Pārbaudiet, vai pārlūka privātuma iestatījumi nebloķē spēles logu.
7. Ja spēle joprojām neielādējas, pamēģiniet citu pārlūku tajā pašā telefonā.

Fenikss online casino darbojas telefona pārlūkā, tāpēc feniksss.com.lv/ ielāde ir atkarīga no pārlūka stāvokļa un savienojuma, nevis no atsevišķas programmas.

Rakstiet atbalstam, ja viena un tā pati spēle neielādējas nevienā pārlūkā, bet citas spēles telefonā darbojas normāli.

Ātrā pārskata tabula

Zemāk apkopoti biežākie simptomi ar visparastāko iemeslu un pirmo pārbaudi, ko veikt pašam.

Limitu noraidījums parasti pazūd, tiklīdz darījuma summa tiek pielāgota konta iestatījumiem, tāpēc sāciet ar šo soli, nevis ar atbalsta ziņu. Ja nauda ir norakstīta no bankas, bet darījumu vēsturē ieraksta nav, problēma ir starp banku un kazino, un to nevar atrisināt, atkārtojot iemaksu. Paroles kļūdas bieži rodas no automātiskās aizpildīšanas, tāpēc manuāla ievade ir ātrākais tests. Spēļu ielāde telefonā uzlabojas uzreiz pēc kešatmiņas notīrīšanas un lieko cilņu aizvēršanas. Ja fenikss bonusa kods netiek pieņemts, pārbaudiet, vai tas tiek ievadīts tam paredzētajā laukā un vai konts jau nav izmantojis līdzīgu piedāvājumu. Fenikss promo code lauks parasti atrodas vienā vietā ar pārējiem koda ievades laukiem, tāpēc to nevajag meklēt citās sadaļās.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katras iemaksas apskatīt savus darījumu iestatījumus un pārliecināties, ka lapa ir pilnībā ielādēta telefonā.