Kāpēc nauda no bankas konta ir pazudusi, bet Fonbet bilancē nav parādījusies? Visbiežākais iemesls ir bankas veiktais maksājums, kas vēl nav sasniedzis spēļu kontu, vai arī depozīts ir ieskaitīts ar citu atsauces numuru.

Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav redzams

Spēlētājs redz, ka bankas kontā nauda ir norakstīta, bet Fonbet bilancē tā joprojām nav.

• Bankas maksājums vēl tiek apstrādāts starpbanku sistēmā.
• Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, nekā izvēlēts kazino.
• Maksājuma atsauces numurs nav ievadīts vai ir ievadīts nepareizi.
• Konts nav pilnībā aktivizēts vai ir nepabeigta KYC pārbaude.
• Bankas lietotnē redzams tikai rezervējums, nevis faktiskais pārskaitījums.

1. Atver bankas lietotni un pārbaudi darījuma statusu – vai tas ir pabeigts vai tikai rezervēts.
2. Pārliecinies, ka maksājums veikts tieši uz to pašu kontu, kas norādīts Fonbet kazino.
3. Pārbaudi, vai depozīta atsauce ir ievadīta pareizi.
4. Gaidi vismaz vienu pilnu bankas darbdienu, pirms veic jaunu depozītu.
5. Neveic otru depozītu uzreiz, lai izvairītos no dubulta maksājuma.
6. Ja ir aizdomas par kļūdu, saglabā bankas darījuma ekrānuzņēmumu.
7. Pārbaudi Fonbet konta vēsturi – vai depozīts nav ieskaitīts ar citu nosaukumu.
   https://fonbets.lv/ lietotāja kontā darījumi parasti redzami atsevišķā sadaļā.
8. Ja nauda nav ieradusies, sazinies ar savu banku un pajautā par pārskaitījuma statusu.
9. Pēc tam ziņo Fonbet atbalstam, pievienojot darījuma datus.
10. Atkārtoti nepārsūti to pašu maksājumu – tas var radīt dubultu depozītu.

Ja pēc bankas apstiprinājuma un vienas darbdienas depozīts joprojām nav redzams, sazinies ar Fonbet atbalsta dienestu un pievieno darījuma izdruku.

Vietne un spēles telefonā neielādējas

Spēlētājs redz baltu lapu, iekrāvušos spēli vai kļūdas ziņojumu pārlūkā.

• Mobilā pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili ir novecojuši.
• Lapā ir ieslēgts datu taupīšanas režīms.
• Interneta savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Spēles logs ir atvērts vairākās cilnēs vienlaikus.
• Pārlūka versija ir sena un neatbalsta spēles elementus.

1. Aizver visas pārlūka cilnes un atver Fonbet lapu no jauna.
2. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārbaudi, vai telefonā ir ieslēgts datu taupīšanas režīms, un izslēdz to.
4. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
5. Atver lapu privātajā pārlūkošanas režīmā.
6. Atjaunini pārlūku līdz jaunākajai versijai.
7. Aizver citas lietotnes, kas varētu izmantot atmiņu.
8. Pārbaudi, vai spēle ielādējas citā pārlūkā.
9. Pārstartē telefonu un mēģini vēlreiz.
10. Ja problēma saglabājas tikai vienā spēlē, mēģini citu spēli.

Ja neielādējas neviena spēle nevienā pārlūkā, sazinies ar Fonbet atbalstu un apraksti, kāda kļūda parādās.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz statusu, ka dokumenti ir noraidīti, vai arī pārbaude joprojām ir procesā.

• Dokumenta mala ir nogriezta vai teksts nav salasāms.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Ekrānuzņēmums ir izplūdis vai tajā nav redzami visi dati.
• Dokumentā norādītais vārds atšķiras no konta datiem.
• Nosūtīts tikai viens no nepieciešamajiem dokumentiem.

1. Fotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
2. Pārliecinies, ka redzamas visas dokumenta malas un stūri.
3. Nepārklāj dokumentu ar pirkstiem.
4. Pārbaudi, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
5. Salīdzini vārdu un uzvārdu kontā ar dokumentā norādīto.
6. Augšupielādē dokumentu atkārtoti tikai pēc iepriekšējā noraidījuma iemesla izlasīšanas.
7. Ja nepieciešams, pievieno otru dokumentu, kas apstiprina adresi.
8. Nelieto fotoattēlu, kurā redzams tikai ekrāns.
9. Pēc augšupielādes pārbaudi, vai statuss ir mainījies.
10. Ja statuss nemainās, sazinies ar atbalstu un norādi pieteikuma numuru.

Ja pēc atkārtotas augšupielādes pārbaude joprojām ir iesprūdusi, sazinies ar Fonbet atbalstu un pievieno dokumentu kopijas.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc kļūdām

Spēlētājs redz ziņojumu par nepareizu paroli vai paziņojumu, ka konts ir īslaicīgi bloķēts.

• Parole ievadīta ar ieslēgtu Caps Lock.
• Lietotājvārds vai e-pasts ievadīts ar atstarpi beigās.
• Vairāki nepareizi mēģinājumi pēc kārtas.
• Pieteikšanās notikusi no citas ierīces vai pārlūka.
• Konta e-pasts ir mainīts bez apstiprinājuma.

1. Pārbaudi, vai Caps Lock nav ieslēgts.
2. Ievadi e-pastu vai lietotājvārdu bez atstarpēm.
3. Pārliecinies, ka izmanto Fonbet pieteikšanās lapu, nevis vecu grāmatzīmi.
4. Ja parole ir aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
5. Pārbaudi, vai atjaunošanas e-pasts nav nonācis surogātpastā.
6. Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem nogaidi un nemēģini atkārtoti bez pārtraukuma.
7. Pārbaudi, vai e-pasts kontā nav mainīts bez tavas ziņas.
8. Ja konts ir bloķēts, sagatavo savu reģistrācijas e-pastu un personas datus.
9. Sazinies ar Fonbet atbalstu un apraksti, kad pēdējo reizi veiksmīgi pieteicies.
10. Nemēģini izveidot jaunu kontu, kamēr vecais ir bloķēts.

Ja konts ir bloķēts ilgāk par vienu dienu, sazinies ar Fonbet atbalstu un lūdz atbloķēt piekļuvi.

Ieslēdz paziņojumus par pieteikšanos un regulāri atjaunini pārlūku – tas palīdz laikus pamanīt gan bloķētu kontu, gan neielādētas spēles.