Po poslednom prihlásení ste preklikli potvrdenie a odhlásili sa skôr, než sa stránka naplno načítala. Na obrazovke tak zostala hláška o neplatnom prihlásení, hoci meno aj heslo boli správne. Najčastejšou príčinou je nedokončené prihlásenie v prehliadači, nie zablokovaný účet.

Výber čaká dlhšie, než ste očakávali

Výber zostáva v stave čakania a peniaze sa na zostatku nezobrazujú ako odoslané.

• účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti
• bonus má nesplnené podmienky na uvolnenie
• do hry sa zapojil promo kód, ktorý viaže výber
• platobná metóda vklade a výberu sa nezhoduje
• na účte je otvorená reklamácia z predchádzajúcej transakcie

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
2. Poznačte si jeho stav a čas, kedy ste ho zadali.
3. Prejdite do sekcie overenia účtu a pozrite, ktorý doklad chýba.
4. Ak chýba doklad, nahrajte ho v požadovanom formáte.
5. Skontrolujte, či je aktívny bonus alebo promo kód.
6. Pri aktívnom bonuse zistite, ktoré podmienky ešte nie sú splnené.
7. Dohernite potrebné hry v rámci bonusu, ak je to dôvod.
8. Overte, že metóda výberu je rovnaká ako pri vklade
9. Ak sa metóda nedá zmeniť, zvoľte tú, ktorou ste vkladali.
10. Počkajte na spracovanie a sledujte stav v histórii.
11. Nič neopakujte a nezadávajte nový výber, kým prvý visí.
12. Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie.
13. Ak je stav stále rovnaký a nič nežiadajú, kontaktujte podporu.

Podporu oslovte vtedy, keď výber visí bez zmeny stavu a v histórii ani v e-maile nie je žiadna žiadosť o doplnenie.

Welcome bonus a free spins neboli pripísané

Po vklade sa bonus ani free spins nezobrazili a zostatok zostal bez zmeny.

• vklad bol zadaný bez promo kódu
• kód bol zadaný s chybou alebo s medzerou
• vklad prišiel skôr, než ste kód potvrdili
• na účte už bol aktívny iný bonus
• ponuka sa na váš účet nevzťahuje

1. Otvorte stránku bonusov a pozrite, či je ponuka pre váš účet dostupná.
2. Skontrolujte, či pri vklade bolo pole pre kód vyplnené.
3. Porovnajte zadaný kód s tým, ktorý ste dostali.
4. Odstráňte medzery na začiatku aj na konci kódu.
5. Prejdite do histórie bonusov a nájdite záznam o nároku.
6. Ak nárok existuje, pozrite, či nečaká na potvrdenie.
7. Pri aktívnom staršom bonuse ho najprv dokončite alebo ukončite.
8. Po ukončení staršieho bonusu skúste vklad znova s kódom.
9. Pri free spins nájdite hru, ku ktorej sa točenia viažu.
10. Obnovte stránku a znova sa prihláste do účtu.
11. Ak sa točenia stále nezobrazujú, zapíšte si čas vkladu a kód.
12. Kontaktujte podporu s týmito údajmi, ak nárok v histórii chýba.

Podporu kontaktujte vtedy, keď v histórii bonusov nie je žiadny záznam o nároku a kód ste zadali správne.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

Banka potvrdila odoslanie platby a na casino zostatku peniaze nie sú.

• platba je ešte v spracovaní na strane banky
• vklad bol zadaný na nesprávny účet
• vklad nebol dokončený v okne platby
• platba čaká na manuálne potvrdenie
• na účte je otvorená reklamácia k staršiemu vkladu

1. Otvorte históriu vkladov a nájdite záznam.
2. Poznačte si stav a referenčný údaj platby.
3. Skontrolujte výpis v banke a porovnajte sumu.
4. Ak banka platbu ešte spracúva, počkajte na jej potvrdenie.
5. Obnovte stránku casino účtu a znova sa prihláste.
6. Overte, že ste vkladali na účet, ktorý je naozaj váš.
7. Ak ste vklad zadali na iný účet, nič neopakujte.
8. Skontrolujte, či platba nečaká na manuálne potvrdenie.
9. Pri čakajúcom potvrdení nahrajte doklad o platbe z banky.
10. Nový vklad zadajte až po vyriešení pôvodného.
11. Zapíšte si čas vkladu aj referenčný údaj pre podporu.
12. Kontaktujte podporu, ak banka platbu potvrdila a záznam v histórii chýba.

Podporu kontaktujte vtedy, keď máte potvrdenie z banky a v histórii vkladov záznam o platbe nie je.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí oznámenie o neplatných údajoch alebo o uzamknutom účte.

• heslo bolo zadané s preklepom alebo s veľkým písmenom navyše
• v prehliadači je uložené staré heslo z automatického dopĺňania
• počet neúspešných pokusov prekročil povolený limit
• účet je dočasne uzamknutý po viacerých pokusoch
• na účte prebieha overenie totožnosti

1. Skontrolujte, či na klávesnici nie je zapnutý Caps Lock.
2. Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
3. Vymažte uložené prihlasovacie údaje v prehliadači.
4. Skúsene zadajte e-mail presne tak, ako ste ho registrovali.
5. Ak účet odmieta prihlásenie, použite obnovu hesla.
6. Nové heslo nastavte také, ktoré ste inde nepoužili.
7. Po zmene hesla sa prihláste na stránke https://goldentigercasino.eu.com v čistom okne prehliadača.
8. Ak je účet uzamknutý, vyčkajte na koniec uzamknutia.
9. Dočasné uzamknutie neobchádzajte novými pokusmi.
10. Overte, či overenie totožnosti nie je nedokončené.
11. Pri nedokončenom overení doplňte požadovaný doklad.
12. Kontaktujte podporu, ak obnova hesla nefunguje alebo uzamknutie trvá.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo sa účet po uzamknutí stále neodomkne.

Prehľad problémov a prvých krokov

Tabuľka spája najčastejšie situácie s tým, čo skontrolovať ako prvé.

Pri každom probléme začína hráč v histórii účtu, kde vidí stav aj čas záznamu. Promo kód sa zadáva pri vklade a jeho znenie rozhoduje o tom, či sa bonus pripíše. Ak je aktívny starší bonus, nový sa nepridá, kým sa prvý nedokončí. Overenie totožnosti blokuje výber aj vtedy, keď je zostatok pripravený. Uložené heslo v prehliadači spôsobuje zlyhanie prihlásenia častejšie než zabudnuté heslo. Pri strate potvrdenia z banky pomôže výpis, ktorý obsahuje referenčný údaj platby.

Pred každou hrou si skontrolujte, či je v prehliadači prihlásený len jeden účet a či je kód zadaný bez medzier. Tento zvyk odstráni väčšinu zaseknutých výberov, nepripísaných bonusov aj zlyhaných prihlásení.