Če po pologu na računu Grand Mondial Casino ne vidite sredstev, čeprav so bila odtegnjena z vašega bančnega računa, je najpogostejši vzrok še neobdelana transakcija na strani ponudnika plačil. Enak simptom se pojavi, kadar je bil polog poslan na napačen račun ali z drugim imenom, kot je registrirano.

Polog je bil odtegnjen, a ga ni na saldu

Na zaslonu vidite stanje brez pologa, v banki pa je transakcija označena kot izvedena. To še ne pomeni, da je denar izgubljen.

• Ponudnik plačil še ni potrdil transakcije.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• Vneseni podatki so bili napačni ali nepopolni.
• Istega dne je bilo več podobnih pologov in je prišlo do zmede.
• Kasneje je bil ročno preklican ali zavrnjen.

1. Počakajte, da se stanje v banki in na casino računu uskladi; to se ne zgodi vedno v istem trenutku.
2. Osvežite stran v brskalniku in se znova prijavite.
3. Preverite, ali je bil polog knjižen v zgodovini transakcij na vašem računu.
4. Preverite ime in priimek ter valuto, ki sta bila uporabljena pri pologu.
5. Shranite potrdilo o plačilu, ki ga izda vaša banka ali ponudnik plačil.
6. Preverite, ali je bil znesek morda preusmerjen na drug, starejši račun.
7. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite potrditve, da prvi ni bil obdelan.
8. Če imate več računov, preverite, ali ste prijavljeni v pravega.
9. Obrnite se na grandmondialcasino.org/ in priložite potrdilo o plačilu ter točen čas transakcije.
10. V sporočilu navedite uporabniško ime in znesek, da bo podpora lahko poiskala plačilo.

Na podporo se obrnite takoj, ko mine več kot en delovni dan in denarja ni ne v banki ne na računu.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. To se zgodi po več neuspešnih poskusih ali zaradi varnostnega pregleda.

• Geslo je bilo vneseno z napako, na primer z napačno tipkovnico.
• Uporabljate staro geslo, ki je bilo medtem spremenjeno.
• Varnostni sistem je zaznal nenavadno prijavo in račun začasno zaklenil.
• Prijavljate se z napačnim uporabniškim imenom ali e-poštnim naslovom.
• Brskalnik samodejno izpolnjuje napačne podatke.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na jezik, ki ustreza vašemu geslu.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali uporabljate pravi e-poštni naslov ali uporabniško ime.
4. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se števec poskusov ponastavi.
5. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
6. Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ne vidite.
7. Novo geslo naj bo dolgo in naj ne bo enako kot pri drugih storitvah.
8. Po uspešni prijavi preverite, ali je v varnostnih nastavitvah omogočena dvostopenjska prijava (2FA).
9. Če je račun zaklenjen, počakajte na odgovor podpore in ne ustvarjajte novega računa.

Kontaktirajte podporo, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.

Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prijavi ali pologu na računu ni dobrodošlice ali brezplačnih vrtljajev. Najpogosteje je razlog v tem, da pogoj za pridobitev še ni izpolnjen.

• Bonus še ni bil aktiviran v vašem računu.
• Polog je bil izveden pred prijavo na bonus ali po njej.
• Uporabljena je bila plačilna metoda, ki ne sodeluje pri bonusu.
• Vnesena koda ni bila pravilna ali je bila uporabljena že prej.
• Izpolnjeni niso vsi pogoji za brezplačne vrtljaje.

1. Preverite, ali ste ob registraciji ali pologu potrdili želeno ponudbo.
2. Preverite, ali je bil koda vnesena brez presledkov in z enakimi velikimi črkami.
3. Preverite, ali je bil polog izveden po aktivaciji bonusa.
4. Ugotovite, ali uporabljena metoda pologa sploh sodeluje pri bonusu.
5. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in ali je ta na voljo v vaši valuti.
6. Osvežite stran in se znova prijavite, da se stanje bonusa naloži.
7. Preverite, ali je bonus morda pripisan v obliki, ki jo vidite šele ob prvem vrtljaju.
8. Shranite zaslonsko sliko stanja in morebitno potrdilo o pologu.
9. Pišite podpori z natančnim opisom ponudbe in časom pologa.

Podporo obvestite, ko ste izpolnili vse pogoje, bonus pa se ne prikaže v vašem računu.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot v obdelavi, denarja pa še ni na vašem računu. To je običajno povezano z internim pregledom zahtevka.

• Zahtevek še ni bil potrjen s strani ponudnika.
• Potrebno je dokončanje postopka preverjanja identity (KYC).
• Izplačilo je bilo poslano na račun, ki ni v vašem imenu.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato je izplačilo zadržano.
• Podpora je zahtevala dodatno dokumentacijo.

1. Preverite stanje zahtevka v zgodovini transakcij.
2. Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo z zahtevo po dokumentih.
3. Če je bila zahtevana dokumentacija, jo pošljite v zahtevani obliki.
4. Preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni in ali so morebitni dobitki iz bonusa še vezani.
5. Preverite, ali je izbrani način izplačila v vašem imenu.
6. Ne pošiljajte novega zahtevka za izplačilo, dokler prvi ni zaključen.
7. Shranite kopijo zahtevka in morebitno korespondenco s podporo.
8. Počakajte na odgovor podpore, preden sprožite dodatne korake.
9. Če je bil zahtevek zavrnjen, preverite razlog v sporočilu in ga odpravite.

Kontaktirajte podporo, ko je zahtevek v obdelavi dlje, kot je navedeno ob oddaji, in niste prejeli nobenega obvestila.

Največ težav preprečite tako, da uporabljate en račun, eno ime in eno plačilno metodo ter da po vsakem pologu shranite potrdilo o plačilu.