Je tikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je account blijkt opeens geblokkeerd. Meestal komt dat doordat een eerdere verificatie niet is afgerond of doordat de inloggegevens niet meer kloppen.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden ingediend, terwijl je al hebt geüpload. Dat gebeurt vaak door een foto die niet scherp is of door gegevens die niet overeenkomen met je inschrijving.

• De foto van je paspoort of ID is onscherp of heeft een schaduw.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een adresbewijs is ouder dan de periode die als geldig wordt gezien.
• Het document is gedeeltelijk afgesneden of bedekt.
• Er is een tweede controle nodig omdat eerdere gegevens niet klopten.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Verwijder de eerdere uploads die zijn afgekeurd.
3. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over het document.
4. Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
5. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je inschrijving.
6. Upload een adresbewijs dat recent genoeg is en waar je naam duidelijk op staat.
7. Dien de documenten één voor één in en wacht tot elk bestand is verwerkt.
8. Vernieuw de pagina niet tijdens het uploaden en sluit het venster niet af.
9. Kijk daarna of de status verandert van in behandeling naar goedgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload nog steeds geen goedkeuring ziet of als er om een document wordt gevraagd dat je niet kunt leveren.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat komt meestal door meerdere foute pogingen achter elkaar of door een wachtwoord dat niet meer overeenkomt.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd en niet bijgewerkt in je wachtwoordmanager.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of een hoofdletter die niet klopt.
• Er zijn meerdere foute pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen link of een verouderde pagina.
• Er loopt nog een eerdere sessie op een ander apparaat.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open de inlogpagina opnieuw.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van deze te plakken.
3. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Log daarna in met het nieuwe wachtwoord en zonder spaties.
7. Als je een beveiligingscode krijgt, voer die dan in binnen het scherm dat ervoor bedoeld is.
8. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd bent.
9. Probeer het daarna opnieuw in een normale browser, niet in een privévenster.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord geblokkeerd blijft of als je geen herstelbericht ontvangt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is er een voorwaarde niet vervuld voordat je stortte.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• Er is een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
• De bonus is al eerder op dit account geactiveerd.
• De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie als actief staat.
2. Controleer of je de bonuscode exact hebt overgenomen, zonder spaties.
3. Kijk of de storting die je deed meetelt voor deze actie.
4. Vraag de actie opnieuw aan als dat kan zonder een tweede storting.
5. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
6. Kijk bij je transacties of de storting en de bonus apart worden vermeld.
7. Maak een schermafbeelding van je saldo en van de actievoorwaarden die je zag.
8. Vraag via de klantenservice om de bonus handmatig aan je account te koppelen.
9. Speel pas verder als de bonus zichtbaar op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het opnieuw activeren nog niet verschijnt of als je geen bevestiging van de actie hebt ontvangen.

Spel dat niet laadt op je telefoon

Je opent jacks-casino.com.nl in de browser van je telefoon en het spel blijft op een laadscherm staan of sluit direct. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of door een browser die te veel gegevens vasthoudt.

• De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
• Er staat een verouderde versie van de pagina in het geheugen.
• Het spel vraagt meer dan je toestel op dat moment kan verwerken.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
3. Leeg de cache en de cookies van je browser.
4. Open de site in een andere browser op je telefoon.
5. Schakel extensies uit die advertenties of scripts blokkeren.
6. Herstart je telefoon en open daarna de site opnieuw.
7. Probeer een ander spel om te zien of alleen dat ene spel vastloopt.
8. Zet je scherm niet in een spaarstand tijdens het spelen.
9. Controleer of je browsersoftware up-to-date is.

Neem contact op met de klantenservice als alleen dit ene spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een vastgelopen verificatie is een scherpe foto meestal de oplossing. Bij een geblokkeerde login helpt het om eerst alle sessies te sluiten. Een ontbrekende bonus los je vaak op door de actie opnieuw te activeren. Voor een spel dat niet laadt, begin je bij de verbinding en de cache. Noteer wat je ziet voordat je contact opneemt, dat maakt hulp sneller. Bewaar je schermafbeeldingen tot het probleem is opgelost.

Houd je gegevens en documenten al bij de hand voordat je begint te spelen, dan voorkom je de meeste van deze problemen.