Når du klikker på “Log ind” på NetBet, kan du se en fejlmeddelelse som “Forkert brugernavn eller adgangskode” eller kontoen bliver låst efter flere forsøg. Den mest almindelige årsag er, at du har glemt at nulstille din adgangskode, eller at du skriver den forkert.

Login-problemer og låst konto

Du ser en meddelelse om, at din konto er låst, eller at login ikke lykkes efter gentagne forsøg.

• Du har indtastet forkert adgangskode flere gange
• Din adgangskode er udløbet, eller du har ikke aktiveret din konto
• Din browser gemmer en gammel adgangskode
• Du har aktiveret tofaktorgodkendelse (2FA) og indtaster koden forkert
• NetBet har midlertidigt låst kontoen af sikkerhedsmæssige årsager

1. Åbn NetBet i din browser, og klik på “Glemt adgangskode”. Følg vejledningen for at nulstille den.
2. Tjek din e-mail for en bekræftelsesmail fra NetBet. Klik på linket for at aktivere kontoen, hvis du ikke har gjort det.
3. Slet cookies og browserhistorik, eller prøv en privat fane (inkognito).
4. Hvis du bruger 2FA, skal du kontrollere, at du indtaster den rigtige kode fra din autentificeringsapp.
5. Vent 30 minutter, før du forsøger igen, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
6. Kontrollér, at du bruger det korrekte brugernavn – oftest din e-mailadresse.
7. Undgå at bruge autofyld i browseren, da det kan indsætte en gammel adgangskode.
8. Hvis du stadig ikke kan logge ind, skal du kontakte NetBet support via live chat eller e-mail.
9. Før du kontakter support, skal du have dit brugernavn og en eventuel fejlmeddelelse klar.

Hvis du har prøvet alle ovenstående trin og stadig ikke kan logge ind, skal du kontakte supporten, så de kan genaktivere din konto.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller dokumenter bliver afvist

Du ser en meddelelse om, at din konto er spærret, eller at dine dokumenter er afvist under verifikationen.

• Dokumenterne er uklare, beskadigede eller i sort/hvid
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med din konto
• Du har sendt et forældet dokument (f.eks. et gammelt pas)
• Adressebeviset er ældre end 3 måneder
• Du har uploadet et skærmbillede i stedet for en scanning eller et foto

1. Tag et nyt farvefoto af dit pas eller kørekort med god belysning, så alle detaljer er synlige.
2. Sørg for, at hele dokumentet er synligt på billedet – intet må være skåret af.
3. Kontrollér, at dit navn på dokumentet staves præcis som på din NetBet-konto.
4. Upload et adressebevis, f.eks. en elregning eller et kontoudtog, der er højst 3 måneder gammelt.
5. Undgå at redigere eller beskære billedet – send det i original størrelse.
6. Vælg filtypen JPEG eller PNG, og sørg for, at filen ikke er større end 5 MB.
7. Log ud og log ind igen efter upload, og tjek under “Min konto”, om status er opdateret.
8. Hvis dokumenterne bliver afvist, skal du læse afvisningsmeddelelsen nøje og rette fejlen.
9. Ved vedvarende problemer skal du kontakte supporten og angive, hvilke dokumenter du har sendt.

Kontakt supporten, hvis dine dokumenter er afvist mere end to gange, så de kan vejlede dig om, hvad der præcist mangler.

Indbetaling forsvandt efter bankoverførsel

Du ser, at pengene er trukket fra din bank, men saldoen på NetBet-kontoen er ikke opdateret.

• Bankoverførsel tager længere tid end andre betalingsmetoder
• Du har indtastet et forkert reference- eller kontonummer
• NetBet har ikke modtaget pengene endnu på grund af forsinkelse i banken
• Din konto er ikke fuldt verificeret, så indbetalingen bliver holdt midlertidigt
• Der er en teknisk fejl mellem din bank og NetBet

1. Tjek din bankkonto for at bekræfte, at transaktionen er gennemført, og notér referencenummeret.
2. Vent mindst 2 hverdage, da bankoverførsler ofte tager 1-3 bankdage.
3. Log ind på NetBet, og gå til “Min konto” > “Transaktionshistorik” for at se, om indbetalingen er registreret som ventende.
4. Sammenlign det kontonummer, du brugte i banken, med det, der står på NetBets indbetalingsside.
5. Kontrollér, at du har gennemført KYC-verifikationen – ellers kan indbetalingen blive tilbageholdt.

Advarsel: NetBet opkræver aldrig gebyrer for indbetalinger. Hvis din bank har trukket gebyr, skyldes det bankens politik.

6. Hvis pengene ikke er dukket op efter 3 hverdage, skal du tage et skærmbillede af din banktransaktion.
7. Kontakt NetBet support og angiv dit brugernavn, beløb, dato og referencenummer.
8. Undlad at lave en ny indbetaling, før den første er klarlagt.
9. Hvis din konto er verificeret, og du har ventet 3 hverdage, er supporten din næste kontakt.

Kontakt supporten straks, hvis du har ventet mere end 5 bankdage, så de kan spore transaktionen.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har foretaget en indbetaling, men du ser hverken bonusbeløbet eller gratis spins på din konto.

• Du har ikke aktiveret bonussen ved indbetalingen
• Din indbetaling er for lille til at opfylde minimumskravet
• Du har brugt en forkert bonus-kode eller slet ingen
• Du har allerede modtaget bonussen tidligere (kun for nye spillere)
• Du har valgt en anden betalingsmetode, der ikke er berettiget

1. Gå til afsnittet “Kampagner” eller “Bonuskode” på https://netbet-dk.eu/ for at se, om du skal indtaste en kode.
2. Tjek din indbetalingshistorik for at se, om bonussen blev tilføjet automatisk.
3. Sørg for, at din indbetaling er mindst det minimumsbeløb, der kræves for bonussen.
4. Kontrollér, om du har valgt “Nej tak til bonus” ved indbetalingen – i så fald får du ikke bonussen.
5. Log ud og log ind igen, da nogle bonusser opdateres efter genindlæsning.
6. Læs kampagnevilkårene for at se, om din betalingsmetode er undtaget.
7. Hvis du har modtaget gratis spins, skal du tjekke under “Mine spil” eller “Kampagner”.
8. Vent op til 24 timer, da nogle bonusser krediteres manuelt.
9. Hvis der er gået mere end 24 timer, skal du kontakte supporten og oplyse dit brugernavn og kampagnenavnet.

Kontakt supporten, hvis du mener, du opfylder betingelserne, men bonussen stadig ikke er krediteret efter 24 timer.

Quick Reference

Tabellen nedenfor giver dig et hurtigt overblik over de mest almindelige problemer og hvad du først skal tjekke.

Hvis du har problemer med login, skal du altid starte med at nulstille din adgangskode, da det løser de fleste tilfælde. Ved KYC-problemer er et klart farvefoto ofte nok. Manglende indbetalinger kræver som regel blot tålmodighed, da bankoverførsler tager tid. For bonusser er det vigtigt at kontrollere, om du har aktiveret den rigtige kampagne. Husk at notere referencenumre ved bankoverførsler, da det gør supporten hurtigere. Samlet set er de fleste problemer lette at løse med de første trin i tabellen.

Et praktisk tip, der forhindrer de fleste af disse problemer, er altid at tage et skærmbillede af din indbetaling og din bonuskodevalg, før du lukker siden.