Du sammenligner Maria Casino med casinoet du brukte før, og der dukket uttaket opp på kontoen nesten med en gang, mens her blir det bare stående som ventende. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et krav i bonusvilkårene fortsatt ikke er oppfylt.

Uttaket står som ventende i stedet for å bli behandlet

Spilleren ser et uttak som blir liggende på vent, og saldoen viser fortsatt beløpet som ikke er utbetalt.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Et bonusbeløp er i bruk og må spilles gjennom først.
• Uttaket er bestilt til en løsning som ikke kan ta imot pengene.
• Flere uttak er bestilt samtidig og behandles etter hverandre.
• En ekstra kontroll er satt i gang fordi aktiviteten på kontoen skiller seg ut.

1. Åpne kontosiden og se om noen opplysninger står som ufullstendige.
2. Les hvilken status uttaket har, og om det står «venter på behandling».
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den krever gjennomspilling før uttak.
4. Bekreft at uttaksmåten er den samme som du satte inn med.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak og la det første bli ferdig behandlet.
6. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen for å se oppdatert status.
7. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
8. Vent til statusen endrer seg før du bestiller et nytt uttak.
9. Ta kontakt med kundestøtten med uttaksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter flere dager.

Kontakt kundestøtten når alle opplysningene er komplette og statusen fortsatt står stille.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke fullført.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• En personlig grense er satt lavere enn beløpet du prøver å overføre.
• Uttaket overstiger det som står igjen etter at bonusen er trukket fra.
• Innskuddet er gjort med en løsning som ikke godtas for uttak.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne innstillingssiden og se hvilke grenser som gjelder for kontoen.
3. Sammenlign beløpet med grensen for enkelt transaksjoner.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Sjekk om du har satt en egen grense som er lavere enn du trodde.
6. Vent til en daglig grense nullstilles hvis det er den som stopper deg.
7. Bruk samme innskuddsmåte som du senere vil ta ut til.
8. Fjern en aktiv bonus før du bestiller uttak, hvis bonusen begrenser beløpet.
9. Prøv uttaket på nytt med et beløp under grensen.
10. Noter hvilken grense som slår inn, slik at du kan oppgi den til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil eller ikke samsvarer med det du ser på kontoen.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Pengene er reservert i banken uten at transaksjonen er fullført.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med en annen innlogging.
• En sikkerhetskontroll holder beløpet tilbake til kontoen er bekreftet.

1. Oppdater kontooversikten i nettleseren på telefonen.
2. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på spillerkontoen.
3. Sjekk bankutskriften for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Bekreft at du logget inn på riktig spillerkonto.
6. Vent litt og sjekk på nytt før du gjør et nytt innskudd.
7. Gjør ikke et nytt innskudd med en gang, det kan gi dobbel belastning.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
9. Send begge skjermbildene til kundestøtten sammen med beløpet og tidspunktet.

Kontakt kundestøtten når beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke vises på spillerkontoen.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke kommet inn

Spilleren har registrert seg og venter på velkomstbonusen eller gratisspinnene, men ser ingen av dem på kontoen.

• Innskuddet som utløser bonusen er ikke fullført.
• En bonus var allerede aktiv og blokkerer en ny.
• Spillerkontoen er ikke ferdig bekreftet.
• Gratisspinnene ligger i en egen oversikt og må aktiveres.
• Et vilkår for bonusen er ikke oppfylt, for eksempel minsteinnskuddet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
3. Se etter gratisspinnene på spillsiden det gjelder, ikke bare på forsiden.
4. Avslutt en aktiv bonus hvis du vil at en ny skal komme inn.
5. Fullfør bekreftelsen av spillerkontoen hvis noe står som ufullstendig.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten på https://mariacasino.co.no/.
7. Sjekk at innskuddet som ble gjort, oppfyller kravet til minsteinnskudd.
8. Aktiver gratisspinnene manuelt hvis de vises som en egen pakke.
9. Spill en runde på et spill som teller mot bonusen, og se om saldoen endrer seg.
10. Noter navnet på tilbudet og tidspunktet for innskuddet før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er registrert, kontoen er bekreftet og bonusen fortsatt ikke vises.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

Ventende uttak handler oftest om at noe på kontoen ikke er ferdig bekreftet, og da hjelper det å fullføre opplysningene først. Grenser for innskudd og uttak ligger på kontoinnstillingene, og det er der du ser hva som stopper beløpet. Når penger er trukket fra banken men mangler i saldoen, er det sjelden noe galt med selve spillingen, men en overføring som ikke er avsluttet. Bonusproblemer løses nesten alltid ved å se i bonusoversikten og på spillsiden der gratisspinnene hører hjemme. Skjermbilder av transaksjonshistorikk og bankutskrift gjør det enklere for kundestøtten å finne frem. Bruk samme innskuddsmåte for innskudd og uttak, da unngår du flere vanlige avvisninger.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre bekreftelsen av spillerkontoen og sjekke bonusstatusen før du setter inn penger.