«Γιατί απορρίπτεται η κατάθεσή μου;» είναι η φράση που βλέπουν πολλοί παίκτες όταν η συναλλαγή σταματά στο ταμείο. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι το ποσό ξεπερνά ένα όριο που ισχύει για τον συγκεκριμένο λογαριασμό, οπότε το σύστημα δεν προχωρά.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε και το υπόλοιπο μένει ίδιο. Πριν δοκιμάσει ξανά, ας δει τι συνήθως κρύβεται πίσω από την απόρριψη.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται ο λογαριασμός.
• Έχει ήδη καλυφθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο καταθέσεων.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του προφίλ.
• Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
• Το όριο ανάληψης είναι χαμηλότερο από το ποσό που ζητείται.

1. Άνοιξε το ταμείο και δες αν εμφανίζεται κάποια ένδειξη για το όριο που εμποδίζει τη συναλλαγή.
2. Σύγκρινε το ποσό με το ελάχιστο και το μέγιστο που αναφέρονται στη φόρμα κατάθεσης.
3. Δοκίμασε μικρότερο ποσό, ώστε να μείνεις μέσα στο όριο της ημέρας.
4. Έλεγξε αν το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ακριβώς ίδιο με το όνομα στο προφίλ.
5. Επιβεβαίωσε ότι το προφίλ έχει ολοκληρωμένη ταυτοποίηση, γιατί χωρίς αυτήν οι αναλήψεις συχνά μπλοκάρουν.
6. Περίμενε να ολοκληρωθεί τυχόν εκκρεμής ανάληψη πριν κάνεις νέα κίνηση.
7. Κράτησε σημείωση με το μήνυμα σφάλματος και την ώρα που εμφανίστηκε.
8. Αν το ίδιο μήνυμα επανέρχεται με μικρό ποσό και σωστά στοιχεία, τότε ήρθε η ώρα να μιλήσεις με την υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις δοκιμάσει μικρότερο ποσό, σωστά στοιχεία και καθαρό υπόλοιπο και η απόρριψη συνεχίζεται.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Η ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμής και το ποσό δεν έχει φτάσει ακόμη στον λογαριασμό πληρωμής. Συνήθως προηγείται έλεγχος στοιχείων ή μιας προϋπόθεσης που δεν έχει καλυφθεί.

• Η ταυτοποίηση του παίκτη δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει αίτημα ανάληψης που περιμένει έγκριση από την ομάδα ελέγχου.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν συμφωνούν με το προφίλ.
• Οι όροι του μπόνους απαιτούν πρώτα ολοκλήρωση των παιχνιδιών.
• Ζητήθηκε πρόσθετο έγγραφο για την επιβεβαίωση της διεύθυνσης.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της ανάληψης.
2. Έλεγξε αν υπάρχει αίτημα για έγγραφο ή φωτογραφία ταυτότητας στο προφίλ.
3. Ανέβασε το ζητούμενο έγγραφο σε καθαρή φωτογραφία, με όλες τις γωνίες ορατές.
4. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει απόλυτα με το προφίλ.
5. Δες αν έχεις ενεργό μπόνους και αν οι προϋποθέσεις του έχουν καλυφθεί.
6. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα ανάληψης όσο το πρώτο είναι ακόμη ανοιχτό.
7. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής από το ιστορικό.
8. Περίμενε την ολοκλήρωση της διαδικασίας χωρίς να αλλάξεις στοιχεία πληρωμής στο μεταξύ.
9. Αν έχει περάσει η περίοδος που αναφέρεται στην κατάσταση της ανάληψης χωρίς αλλαγή, στείλε μήνυμα με τον αριθμό αναφοράς.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μένει ίδια πέρα από το χρονικό διάστημα που δηλώνεται στην αίτηση και όλα τα έγγραφα έχουν ήδη ανέβει.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε. Στις περισσότερες περιπτώσεις προηγήθηκαν πολλές λανθασμένες προσπάθειες.

• Λάθος κωδικός ή λάθος όνομα χρήστη από απομνημόνευση.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Το πληκτρολόγιο προσθέτει κενό ή κεφαλαία χωρίς να φαίνεται.
• Ο κωδικός άλλαξε πρόσφατα και ο παλιός δεν ισχύει πια.
• Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος για λόγο ασφαλείας.

1. Πληκτρολόγησε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
2. Γράψε τον κωδικό σε σημείωμα και επικόλλησέ τον, για να δεις αν κρύβεται επιπλέον χαρακτήρας.
3. Έλεγξε αν είναι ενεργό το πλήκτρο κεφαλαίων στο πληκτρολόγιο.
4. Δοκίμασε από άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή από την κινητή σύνδεση δεδομένων.
5. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού αν θυμάσαι το email του προφίλ.
6. Άνοιξε το email σου και πάτησε τον σύνδεσμο επαναφοράς που στάλθηκε.
7. Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει σε άλλη υπηρεσία.
8. Αν το μήνυμα κλειδώματος παραμένει μετά τη νέα σύνδεση, ζήτησε ξεκλείδωμα από την υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η επαναφορά κωδικού ολοκληρώνεται αλλά το κλείδωμα δεν αίρεται.

Σελίδα και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης ανοίγει τον περιηγητή του κινητού και βλέπει λευκή οθόνη, κολλημένη ροδέλα φόρτωσης ή παιχνίδι που σταματά στη μέση. Το πρόβλημα συνήθως βρίσκεται στη σύνδεση ή στα δεδομένα που έχει κρατήσει ο περιηγητής.

• Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής σύνδεσης.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
• Παλιά δεδομένα ιστοσελίδας αποθηκευμένα στον περιηγητή.
• Περιηγητής που δεν υποστηρίζει τις τεχνολογίες των παιχνιδιών.
• Παρεμπόδιση από λογισμικό ασφαλείας ή από φίλτρο δικτύου.

1. Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άνοιξε ξανά τη σελίδα.
2. Ενεργοποίησε τα δεδομένα κινητού ή πέρνα σε δίκτυο Wi-Fi και δοκίμασε ξανά.
3. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή από τις ρυθμίσεις.
4. Άνοιξε τη σελίδα σε λειτουργία ιδιωτικής περιήγησης, για να δεις αν το σφάλμα οφείλεται σε παλιά δεδομένα.
5. Δοκίμασε άλλον περιηγητή κινητού, ενημερωμένο στην τελευταία έκδοση.
6. Απενεργοποίησε προσωρινά οποιαδήποτε επέκταση ή φίλτρο δικτύου και επανάλαβε τη φόρτωση.
7. Επιβεβαίωσε ότι η σύνδεση γίνεται μέσω ασφαλούς διεύθυνσης, με το εικονίδιο κλειδαριάς στη γραμμή διεύθυνσης.
8. Αν το παιχνίδι φορτώνει αλλά σταματά στην πρώτη περιστροφή, δοκίμασε άλλο τίτλο για να ξεχωρίσεις αν φταίει το παιχνίδι ή η σύνδεση.

Σε ορισμένες περιπτώσεις το ίδιο το περιβάλλον του παιχνιδιού χρειάζεται χρόνο, γι’ αυτό μια δοκιμή στο netbet-gr.org από τον περιηγητή του κινητού δείχνει γρήγορα αν το πρόβλημα είναι γενικό ή μόνο σε μία σελίδα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η σελίδα δεν ανοίγει σε δύο διαφορετικούς περιηγητές και σε δύο διαφορετικά δίκτυα.

Quick Reference

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα, ώστε να μη δοκιμάζεις τυχαία βήματα.

Ξεκίνα πάντα από τον έλεγχο της τελευταίας στήλης, γιατί λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις χωρίς αναμονή. Στα ζητήματα κατάθεσης το πρώτο ύποπτο είναι πάντα το ποσό και το όριο της ημέρας. Στις αναλήψεις η ταυτοποίηση προηγείται κάθε άλλης κίνησης. Στη σύνδεση, ένα κενό ή ένα κεφαλαίο γράμμα αρκεί για να φαίνεται λάθος ο κωδικός. Στη φόρτωση, η ιδιωτική περιήγηση δείχνει αμέσως αν φταίνε τα αποθηκευμένα δεδομένα. Το κοινό νήμα είναι ότι κάθε πρόβλημα έχει ένα σημείο ελέγχου που αποκλείει τις περισσότερες αιτίες.

Κράτησε τα στοιχεία του προφίλ ενημερωμένα και ταιριαστά με τον λογαριασμό πληρωμής, ώστε οι συναλλαγές να μην κολλάνε εξαρχής.