Počas rannej jazdy do práce si otvoríte účet v hre a overenie totožnosti stále svieti ako nedokončené. Najčastejšie to znamená, že niektorý doklad chýba alebo je nečitateľný.

Overenie totožnosti (KYC) zamrzlo alebo bolo zamietnuté

Hráč odošle doklady a čaká, no stav overenia sa nemení alebo sa vráti ako neúspešný. Pri registrácii v https://quatro-casino.eu.com/ sa môže stať, že fotka je rozmazaná alebo chýba časť dokumentu.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky.
• Chýba zadná strana dokladu alebo druhý dokument.
• Údaje v registrácii sa nezhodujú s dokladom.
• Doklad je po expirácii alebo je poškodený.
• Odoslaný súbor má nesprávny formát.

1. Skontrolujte, či sú všetky rohy dokladu viditeľné a text čitateľný.
2. Odfoťte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak ju má.
3. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
4. Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile.
5. Odoslané súbory pomenujte jednoducho a bez špeciálnych znakov.
6. Po odoslaní počkajte na potvrdenie, neposielajte duplicitné žiadosti.
7. Ak sa stav nemení ani po opätovnom odoslaní, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste doklady odoslali správne a overenie stále neprebieha.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit. Zvyčajne ide o nesúlad medzi sumou a nastaveniami účtu alebo o obmedzenie platobnej metódy.

• Suma presahuje limit pre danú platobnú metódu.
• Na účte ešte nebolo dokončené overenie.
• Výber prevyšuje zostatok dostupný na výber.
• Platobná metóda nepodporuje okamžité spracovanie.
• Účet má dočasné obmedzenie z dôvodu kontroly.

1. Skontrolujte, aká suma je dostupná na výber.
2. Zvoľte inú sumu, ktorá je v rámci povoleného rozsahu.
3. Uistite sa, že overenie účtu je dokončené.
4. Výber smerujte na metódu, ktorou ste vkladali.
5. Skontrolujte, či na účte neprebieha kontrola.
6. Rozdeľte väčšiu sumu na menšie platby, ak to pravidlá dovoľujú.
7. Po každej zmene počkajte na potvrdenie stavu transakcie.
8. Ak hlásenie pretrváva, kontaktujte podporu so sumou a časom pokusu.

Podporu kontaktujte, keď ste vyskúšali menšiu sumu aj inú metódu a platba je stále odmietaná.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po registrácii hráč očakáva bonus, no zostatok sa nezmenil. Často ide o nesplnenú podmienku vkladu alebo o bonus, ktorý sa viaže na prvý vklad.

• Vklad nebol dokončený alebo bol zrušený.
• Bonus si vyžaduje aktiváciu pred vkladom.
• Bol použitý iný typ vkladu, než aký bonus podporuje.
• Hráč už využil uvítaciu ponuku skôr.
• Free spiny sú viazané na konkrétny automat.

1. Skontrolujte, či je bonus uvedený v prehľade aktívnych ponúk.
2. Uistite sa, že vklad bol dokončený a potvrdený.
3. Overte, že ste vklad poslali na správny účet.
4. Pozrite sa, či bonus nevyžaduje ručnú aktiváciu pred vkladom.
5. Skontrolujte, či free spiny nečakajú v sekcii s bonusmi.
6. Ak ste bonus už raz využili, nová registrácia ho neprinesie.
7. Kontaktujte podporu s ID transakcie, ak sa bonus nepripísal do niekoľkých hodín.

Podporu kontaktujte, keď máte dokončený vklad a bonus stále chýba v prehľade.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

Platba je odpísaná z účtu, no v kasíne sa neobjavila. Najčastejšie je vklad stále spracovávaný alebo bol zadaný na nesprávny účet.

• Platba je v stave spracovania u poskytovateľa.
• Vklad bol zadaný na iný účet, než patrí hráčovi.
• Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie.
• Vklad bol zrušený pred dokončením.
• Na účte prebieha kontrola a platba čaká na schválenie.

1. Skontrolujte stav transakcie vo svojej banke.
2. Porovnajte číslo účtu, na ktorý ste posielali peniaze.
3. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
4. Skontrolujte, či platba nečaká na dodatočné potvrdenie.
5. Pozrite sa, či ste vklad neposlali dvakrát.
6. Počkajte na spracovanie a medzitým neposielajte ďalší vklad.
7. Kontaktujte podporu s potvrdením o platbe, ak sa zostatok nezmenil.

Podporu kontaktujte, keď máte potvrdenie o odpísaní a vklad sa na zostatku neobjavil.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka ukazuje najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Prvá kontrola v tabuľke je vždy najrýchlejšia a nevyžaduje kontakt s podporou. Pri overení je rozhodujúca čitateľnosť dokladov, preto odfoťte celý dokument. Pri platbách sledujte stav transakcie v banke aj v kasíne. Bonusy majú vlastné podmienky, ktoré sa viažu na konkrétny vklad. Ak kontrola nepomôže, pripravte si ID transakcie alebo číslo žiadosti. Takto urýchlite riešenie a vyhnete sa opakovaniu rovnakých krokov.

Pred každou platbou si skontrolujte stav overenia a prehľad aktívnych bonusov; predídete tak väčšine zdržaní.