Nach einer Einzahlung sehen Sie auf dem Bildschirm weiterhin einen Kontostand von null, obwohl Ihre Bank die Abbuchung bereits bestätigt hat. Die häufigste Ursache ist eine fehlende Zuordnung der Zahlung, etwa durch eine abweichende Referenz oder eine noch offene Transaktion.

Einzahlung nicht gutgeschrieben: So gehen Sie vor

Sie haben überwiesen, aber das Guthaben fehlt im Casino-Konto. Oft liegt es an einer falschen Angabe oder einer verzögerten Buchung.

• Die Überweisung wurde ohne korrekte Referenz oder mit abweichendem Namen ausgeführt.
• Die Zahlung ist noch nicht endgültig verbucht und befindet sich im Zwischenstatus.
• Die Einzahlung wurde über einen nicht unterstützten Weg getätigt.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, daher wird die Einzahlung zurückgehalten.
• Es wurde eine falsche IBAN oder ein falscher Empfänger verwendet.

1. Prüfen Sie Ihre Banking-App und öffnen Sie die Detailansicht der Transaktion.
2. Notieren Sie den Betrag, das Datum und die verwendete Referenz.
3. Vergleichen Sie den Namen des Empfängers mit dem im Casino hinterlegten Zahlungsziel.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie die Einzahlung vom eigenen Konto aus getätigt haben.
5. Rufen Sie die Einzahlungsseite im Quickwin Casino auf und prüfen Sie, ob ein anderer Weg verlangt wird.
6. Überprüfen Sie, ob eine Bestätigung der Einzahlung im Konto sichtbar ist.
7. Sollte keine Bestätigung vorliegen, warten Sie auf die endgültige Buchung bei Ihrer Bank.
8. Überprüfen Sie den Status Ihres Kontos auf ausstehende Verifizierungen.
9. Ist das Konto noch nicht verifiziert, laden Sie die angeforderten Dokumente hoch.
10. Prüfen Sie, ob die Einzahlung mit einer Bonusaktion verknüpft war und deshalb zurückgehalten wird.
11. Öffnen Sie den Transaktionsverlauf im Konto und suchen Sie nach einem Eintrag zur Einzahlung.
12. Fehlt der Eintrag, erstellen Sie einen Screenshot der Banktransaktion.
13. Kontaktieren Sie den Support mit den gesammelten Angaben und dem Screenshot.
14. Geben Sie an, ob Sie eine schnelle Lösung wünschen oder die Einzahlung stornieren möchten.
15. Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie eine neue Einzahlung vornehmen. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Einzahlung nach der endgültigen Buchung bei Ihrer Bank nicht innerhalb eines Werktages im Konto erscheint. Weitere Hinweise zu Zahlungen und Boni finden Sie bei quickwinn.de.com/.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlt der Willkommensbonus oder die Freispiele werden nicht angezeigt. Meist liegt es an einer fehlenden Eingabe des quickwin bonus code oder an nicht erfüllten Bedingungen.

• Der quickwin bonus code wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung der Bonusaktion.
• Die Mindestbedingungen für den quickwin bonus sind nicht erfüllt.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und werden dort nicht angezeigt.

1. Prüfen Sie die Bonusbedingungen für den Willkommensbonus.
2. Kontrollieren Sie, ob bei der Einzahlung ein quickwin bonus code verlangt wurde.
3. Geben Sie den Code bei einer neuen Einzahlung im dafür vorgesehenen Feld ein.
4. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen.
5. Stellen Sie sicher, dass Sie die Einzahlung über die Bonusseite getätigt haben.
6. Prüfen Sie, ob die Einzahlung den Mindestbetrag für den quickwin bonus erreicht.
7. Überprüfen Sie, ob Ihr Konto für die Aktion berechtigt ist.
8. Sehen Sie im Bereich für Freispiele nach, ob diese einem Spiel zugeordnet sind.
9. Öffnen Sie das entsprechende Spiel und prüfen Sie, ob die Freispiele dort erscheinen.
10. Warten Sie einen Moment und laden Sie die Seite neu.
11. Prüfen Sie den Bonusverlauf im Konto auf einen Eintrag.
12. Fehlt der Eintrag, notieren Sie Datum und Uhrzeit der Einzahlung.
13. Halten Sie den eingegebenen Code und den Einzahlungsbetrag fest.
14. Kontaktieren Sie den Support mit diesen Angaben.
15. Bitten Sie um manuelle Prüfung der Bonusgutschrift.
16. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung der Bedingungen und der Code-Eingabe nicht innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben wurde.

Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert

Beim Anmeldeversuch erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Häufig wurden zu viele falsche Passwörter eingegeben.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Der Benutzername ist falsch geschrieben.
• Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist fehlgeschlagen.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
• Es besteht eine offene Verifizierung, die den Zugang einschränkt.

1. Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut.
2. Prüfen Sie die Schreibweise Ihres Benutzernamens.
3. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“.
4. Geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich registriert haben.
5. Öffnen Sie den Link in der zurücksetzenden E-Mail.
6. Vergeben Sie ein neues, sicheres Passwort.
7. Melden Sie sich mit dem neuen Passwort an.
8. Prüfen Sie, ob die Zwei-Faktor-Authentifizierung korrekt eingerichtet ist.
9. Falls Sie den Code nicht erhalten, prüfen Sie den Spam-Ordner.
10. Stellen Sie sicher, dass Ihre hinterlegte Telefonnummer aktuell ist.
11. Überprüfen Sie, ob eine KYC-Verifizierung offen ist.
12. Laden Sie fehlende Dokumente im Konto hoch.
13. Versuchen Sie die Anmeldung über den Browser Ihres Telefons.
14. Löschen Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
15. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach der Passwortzurücksetzung anhält.
16. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Konto unbefugt genutzt wurde.

KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Sie haben Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt. Oft sind die Bilder unscharf oder die Angaben stimmen nicht überein.

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist nicht vollständig sichtbar.
• Die Daten auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
• Es wurde ein nicht akzeptiertes Dokument vorgelegt.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Prüfung dauert länger, weil Rückfragen bestehen.

1. Prüfen Sie die Qualität Ihrer hochgeladenen Bilder.
2. Sorgen Sie für gute Beleuchtung und scharfe Kanten.
3. Achten Sie darauf, dass alle Ecken des Dokuments sichtbar sind.
4. Vergleichen Sie Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum mit den Kontodaten.
5. Stellen Sie sicher, dass das Dokument noch gültig ist.
6. Laden Sie bei Bedarf ein alternatives Dokument hoch.
7. Prüfen Sie, ob Sie alle angeforderten Seiten hochgeladen haben.
8. Vermeiden Sie Spiegelungen und Schatten auf dem Foto.
9. Fotografieren Sie das Dokument flach liegend.
10. Reichen Sie die Dokumente erneut ein, wenn sie abgelehnt wurden.
11. Notieren Sie sich das Datum der Einreichung.
12. Warten Sie auf eine Rückmeldung des Support-Teams.
13. Kontaktieren Sie den Support, wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung erfolgt.
14. Geben Sie an, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben.
15. Bitten Sie um eine klare Begründung für die Ablehnung.
16. Kontaktieren Sie den Support, wenn Ihre Dokumente trotz einwandfreier Qualität wiederholt abgelehnt werden.

Eine gründliche Vorbereitung verhindert die meisten dieser Probleme: Halten Sie Ihre Zahlungsdaten und Dokumente bereit, bevor Sie einzahlen, und prüfen Sie die Bonusbedingungen, bevor Sie den quickwin bonus in Anspruch nehmen.