Muitos jogadores assumem que a conta já está validada por terem feito um depósito, mas é isso que provoca o bloqueio do levantamento com a mensagem de verificação pendente no ecrã. A causa mais comum é a falta de documentos legíveis ou de correspondência entre o titular da conta e o método usado.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador vê o estado do KYC como pendente ou recebe um aviso de documento recusado ao tentar levantar. As causas prováveis são:

• Documento de identidade fora de prazo ou com foto desfocada.
• Comprovativo de morada com mais de três meses ou sem o nome completo visível.
• Dados da conta diferentes dos do documento apresentado.
• Ficheiro enviado em formato que o sistema não abre.
• Envio do mesmo documento várias vezes, criando duplicados em análise.

Para resolver, siga estes passos:

1. Abra o perfil e confirme se o nome, a data de nascimento e a morada estão iguais aos do documento.
2. Fotografe o documento inteiro, com boa luz e sem reflexos.
3. Confirme que as quatro esquinas e a zona da fotografia estão visíveis.
4. Use a câmara do telemóvel no browser para capturar a imagem, em vez de digitalizar.
5. No comprovativo de morada, garanta que o nome e a morada aparecem por inteiro.
6. Verifique se o comprovativo tem menos de três meses.
7. Envie apenas um ficheiro por tipo de documento.
8. Evite cortar, editar ou colocar marcas de água na imagem.
9. Confirme que o método de pagamento usado no depósito está em seu nome.
10. Se tiver conta conjunta, apresente um documento que mostre a ligação à morada.
11. Aguarde a análise sem reenviar o mesmo ficheiro.
12. Consulte o estado do KYC no perfil antes de abrir um novo pedido.
13. Se a recusa continuar sem motivo indicado, fale com o suporte e anexe o documento original.

Contacte o suporte quando a recusa se mantiver após ter corrigido a legibilidade e os dados.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O jogador conclui o depósito e vê o saldo de bónus a zero ou as rodadas grátis ausentes na área de bónus. As causas prováveis são:

• O código promocional não foi inserido no campo antes de confirmar o depósito.
• O depósito foi feito por um método excluído da promoção.
• O bónus já tinha sido ativado numa campanha anterior.
• O valor depositado fica abaixo do mínimo exigido pela oferta.
• A promoção expirou entre o início do depósito e a confirmação.

Para resolver, siga estes passos:

1. Confirme na área de bónus se a oferta está ativa ou já foi usada.
2. Verifique se o depósito foi concluído com sucesso no histórico.
3. Introduza o código no campo próprio antes de submeter o depósito.
4. Escolha um método de pagamento permitido pela promoção.
5. Confirme que o valor depositado cumpre o mínimo da oferta.
6. Não faça um segundo depósito enquanto o primeiro não for confirmado.
7. Ative as rodadas grátis na secção de bónus, se for preciso ativá-las manualmente.
8. Evite usar o saldo de bónus em jogos fora da lista permitida.
9. Registe o identificador da promoção que aparece no comprovativo.
10. Se o bónus aparecer como usado, confirme se outra conta na mesma rede já o ativou.
11. Não crie uma segunda conta para tentar receber a oferta.
12. Guarde o comprovativo do depósito e o código usado.
13. Se o bónus continuar ausente após a confirmação, contacte o suporte com esses dados.

Contacte o suporte quando o depósito estiver confirmado e o bónus não aparecer após a ativação manual.

Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado

O jogador vê o levantamento como pendente e o saldo continua indisponível. As causas prováveis são:

• O KYC ainda não está concluído, como explicado no https://solverdept.net/.
• O levantamento foi pedido para um método diferente do usado no depósito.
• O saldo de bónus ainda não foi convertido em saldo real.
• Há um pedido de levantamento anterior em processamento.
• O comprovativo de morada ou de método de pagamento está em falta.

Para resolver, siga estes passos:

1. Confirme no perfil se o KYC está concluído.
2. Verifique se o método de levantamento é o mesmo do depósito.
3. Confirme se o saldo de bónus já foi convertido e está disponível.
4. Termine qualquer aposta pendente que ainda use o saldo de bónus.
5. Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
6. Confirme se todos os documentos pedidos já foram enviados.
7. Verifique se o nome do titular do método de pagamento coincide com o da conta.
8. Se o método estiver em nome de terceiros, envie um documento que o justifique.
9. Consulte o histórico para confirmar que não há pedidos duplicados.
10. Aguarde a análise sem abrir novos pedidos.
11. Guarde o identificador do levantamento.
12. Se o estado não mudar após a conclusão do KYC, reúna os comprovativos.
13. Contacte o suporte quando o KYC estiver concluído e o pedido continuar pendente.

Contacte o suporte quando o KYC estiver validado e o levantamento continuar pendente sem justificação.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador vê uma mensagem de limite excedido ao tentar depositar ou levantar. As causas prováveis são:

• O valor pedido ultrapassa o limite definido para a conta.
• O método de pagamento tem um limite próprio.
• O jogador definiu um limite de jogo mais baixo no perfil.
• O saldo de bónus inflaciona o valor disponível para levantamento.
• Vários pedidos pequenos somam acima do limite diário.

Para resolver, siga estes passos:

1. Consulte no perfil os limites de depósito e de levantamento ativos.
2. Compare o valor pretendido com o limite que aparece no ecrã.
3. Reduza o valor do pedido para ficar dentro do limite.
4. Verifique se o método de pagamento escolhido tem um limite mais baixo.
5. Confirme se o saldo de bónus está a contar para o valor do levantamento.
6. Não divida um valor grande em vários pedidos para contornar o limite.
7. Se tiver um limite de jogo definido, ajuste-o apenas se for essa a sua vontade.
8. Confirme se o limite diário já foi usado noutro pedido no mesmo dia.
9. Guarde a mensagem de erro com o valor recusado.
10. Se precisar de um limite diferente, contacte o suporte antes de tentar novamente.
11. Não crie uma segunda conta para ultrapassar o limite.
12. Após reduzir o valor, submeta o pedido novamente.
13. Se o limite parecer errado, contacte o suporte com o comprovativo do erro.

Contacte o suporte quando o valor estiver dentro do limite mostrado e o pedido continuar recusado.

Antes de qualquer depósito, confirme no perfil se o KYC está concluído e se o método de pagamento está em seu nome; isso evita a maioria dos bloqueios de bónus e de levantamentos.