Je ziet je storting niet terug op je saldo, terwijl je bank wel een afschrijving toont. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Storting afgeschreven maar niet op je casinoballans

Het bedrag is van je rekening gegaan, maar je saldo blijft gelijk. Meestal is de storting nog in behandeling of is er een koppelingsfout tussen de betaalprovider en je account.

• De betaalprovider heeft de opdracht ontvangen maar nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je hebt met een ander account betaald dan waarmee je inlogt.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
• Een bonusactie blokkeert tijdelijk de bijschrijving.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor stortingen wordt geaccepteerd.

1. Ververs je saldo en log opnieuw in. Soms verschijnt het bedrag pas na een nieuwe sessie.
2. Controleer of je met het juiste spelersaccount bent ingelogd. Een tweede account kan de bijschrijving tegenhouden.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat. Dat betekent dat de opdracht bekend is.
4. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw stort. Een tweede storting lost niets op en kan dubbel afschrijven.
5. Betaal je via https://sweet-bonanza.com.nl/, dan zie je je storting meestal direct op je saldo. Blijft het bedrag weg, dan is de koppeling niet voltooid.
6. Neem contact op met je bank als zij de opdracht als uitgevoerd melden. Zij kunnen zien of het geld is teruggestort.
7. Stuur een screenshot van je bankafschrift mee als je verder wilt. Zonder bewijs kan het casino de storting niet traceren.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een nieuwe inlog nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet vrij. Vaak is een controle nog niet afgerond of voldoet je opname niet aan een voorwaarde.

• Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
• Je hebt gestort met een methode waarmee je niet kunt opnemen.
• Een actieve bonus houdt je saldo vast tot je aan de rondspeelvoorwaarde voldoet.
• Je opnamebedrag valt onder een handmatige controle.
• Je bankgegevens komen niet overeen met de gegevens op je account.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd. Een openstaande KYC stopt elke opname.
2. Kijk of er nog een bonus actief is. Zolang die loopt, blijft je saldo mogelijk geblokkeerd.
3. Lees welke rondspeelvoorwaarde bij de bonus hoort. Je opname kan pas als je daaraan hebt voldaan.
4. Check of de opnamemethode overeenkomt met de methode waarmee je hebt gestort. Dit is een veelgemaakte fout.
5. Vergelijk je bankgegevens met de naam op je account. Een afwijkende naam vertraagt de uitbetaling.
6. Annuleer de opname niet om opnieuw te storten. Dat kan je rondspeelverplichting opnieuw starten.
7. Noteer het referentienummer van je opname. Daarmee kan de klantenservice sneller zoeken.
8. Neem contact op met de klantenservice als je account geverifieerd is en er geen bonus meer actief is, maar de opname nog op in behandeling staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je account is geverifieerd en er geen bonussen meer openstaan, maar de status niet verandert.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke reden. Meestal is een foto onscherp of komt de naam niet overeen.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een kopie in plaats van het origineel geüpload.
• Een adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en er geen schaduw over de tekst valt.
2. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account. Een typefout is genoeg voor afkeuring.
3. Gebruik een geldig identiteitsbewijs. Een verlopen document wordt altijd afgewezen.
4. Upload het originele document, geen kopie of screenshot.
5. Lever een adresbewijs dat recent genoeg is. Oude rekeningen worden niet geaccepteerd.
6. Dien documenten één voor één in. Meerdere bestanden tegelijk maken de beoordeling onoverzichtelijk.
7. Vraag om een concrete reden als je document opnieuw is afgewezen. Zonder die reden kun je de fout niet herstellen.

Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd of als de status lange tijd niet verandert.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken. Vaak is de bonus niet geactiveerd of is de storting te laat gedaan.

• De bonus was niet aangevinkt voordat je stortte.
• Je hebt de storting gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus is gekoppeld aan een bepaalde betaalmethode.

1. Open je bonushistorie. Daar staat of de bonus is toegekend of geannuleerd.
2. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt in het stortingsscherm. Zonder die stap wordt de actie niet gestart.
3. Kijk of je storting voldeed aan de voorwaarde van de actie. Een te lage storting levert geen bonus op.
4. Check of je al eerder een welkomstactie op dit account hebt gebruikt. De actie geldt meestal maar één keer.
5. Controleer of je betaalmethode meetelt voor de bonus. Niet elke methode komt in aanmerking.
6. Speel geen spelletjes voordat de bonus zichtbaar is. Je rondspeelbedrag kan anders niet worden bijgehouden.
7. Zoek in je account naar de gratis spins. Soms staan ze los van je saldo en moet je ze apart activeren.
8. Neem contact op met de klantenservice als je bonushistorie leeg is terwijl je wel aan de voorwaarden voldeed.

Neem contact op met de klantenservice zodra je kunt aantonen dat je aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus toch niet is bijgeschreven.

Quick Reference

Deze tabel laat per probleem de meest voorkomende oorzaak en je eerste controle zien.

Een storting die nog in behandeling is, vraagt om geduld en niet om een tweede betaling. Een opname stopt bijna altijd bij een openstaande verificatie. Documenten worden afgekeurd door kleine fouten, zoals een schaduw of een afwijkende naam. Bonussen en gratis spins vereisen dat je de actie activeert voordat je stort. Bij elk probleem helpt het om je transactie- of bonushistorie als eerste te openen.

Zorg dat je account volledig is geverifieerd en dat je de bonus activeert voordat je stort. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en bonusacties.