Η σύγκριση του Wazamba με το προηγούμενο καζίνο σας συχνά ξεκινά με ένα πρόβλημα σύνδεσης ή μια αποτυχημένη φόρτωση. Το πιο συνηθισμένο αίτιο είναι ότι τα στοιχεία σύνδεσης δεν έχουν αποθηκευτεί σωστά στη συσκευή ή ότι το πρόγραμμα περιήγησης κρατά παλιά δεδομένα.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα ότι τα έγγραφα απορρίφθηκαν ή ότι η επαλήθευση εκκρεμεί, και η κατάσταση δεν αλλάζει.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή υπάρχει αντανάκλαση.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή λείπουν σελίδες.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με το έγγραφο.
• Η διεύθυνση ή το επώνυμο έχει διαφορετική γραφή.
• Έχει ανέβει λάθος αρχείο ή διπλότυπο.

1. Ανοίξτε το προφίλ σας και δείτε ποιο έγγραφο χαρακτηρίστηκε ανεπαρκές.
2. Ελέγξτε αν το όνομα και το επίθετο γράφονται ακριβώς όπως στην ταυτότητα.
3. Σκανάρετε ή φωτογραφήστε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς σκιές.
4. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και οι σφραγίδες.
5. Ανεβάστε ξανά μόνο το έγγραφο που απορρίφθηκε, όχι όλα μαζί.
6. Χρησιμοποιήστε μορφή αρχείου που δέχεται η φόρμα, όπως JPG ή PDF.
7. Για απόδειξη διεύθυνσης, επιλέξτε έγγραφο που εκδόθηκε πρόσφατα.
8. Σβήστε ευαίσθητους αριθμούς μόνο αν η φόρμα το επιτρέπει ρητά.
9. Περιμένετε την ενημέρωση κατάστασης πριν ανεβάσετε νέο αρχείο.
10. Αν έχετε δύο λογαριασμούς, χρησιμοποιήστε μόνο τον ενεργό.
11. Κρατήστε αντίγραφο κάθε αρχείου που στέλνετε.
12. Αποφύγετε να ξαναστείλετε τα ίδια έγγραφα πολλές φορές.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν περάσει το χρονικό διάστημα που αναγράφεται στην κατάσταση και δεν υπάρξει ενημέρωση.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, κολλημένο περιστροφικό εικονίδιο ή παιχνίδι που διακόπτεται χωρίς μήνυμα.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Περιηγητής με παλιά cache ή cookies που μπλοκάρουν τη φόρτωση.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές και μνήμη γεμάτη.
• Λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή αποκλεισμός σεναρίων.
• Παρωχημένη έκδοση του προγράμματος περιήγησης.

1. Κάντε ανανέωση της σελίδας με παρατεταμένο πάτημα στο κουμπί ανανέωσης.
2. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τον περιηγητή.
3. Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies για τον ιστότοπο.
4. Ελέγξτε ότι η εξοικονόμηση δεδομένων είναι απενεργοποιημένη.
5. Δοκιμάστε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα Wi-Fi αντί για δεδομένα.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν αποκλεισμό διαφημίσεων.
7. Ενημερώστε τον περιηγητή σας στην τελευταία έκδοση.
8. Ανοίξτε το Wazamba online casino σε καρτέλα ανώνυμης περιήγησης.
9. Αν το παιχνίδι φορτώνει εκεί, το πρόβλημα είναι στα δεδομένα της κανονικής καρτέλας.
10. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο και δοκιμάστε ξανά.
11. Αποφύγετε να πατάτε επανειλημμένα το κουμπί έναρξης του παιχνιδιού.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε δίκτυο και σε δύο διαφορετικούς περιηγητές.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους μηδενικό ή τις δωρεάν περιστροφές να μην εμφανίζονται μετά την κατάθεση.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί τον όρο συμμετοχής.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
• Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση.

1. Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και δείτε αν το μπόνους είναι ενεργό.
2. Ελέγξτε αν ο κωδικός καταχωρήθηκε κατά την κατάθεση ή σε ξεχωριστό πεδίο.
3. Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε μετά την ενεργοποίηση του μπόνους.
4. Δείτε αν το ποσό της κατάθεσης καλύπτει τον όρο συμμετοχής.
5. Ελέγξτε αν έχετε άλλο ενεργό μπόνους που εμποδίζει νέο.
6. Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί.
7. Κάντε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για ανανέωση της κατάστασης.
8. Αναζητήστε το ιστορικό συναλλαγών για να δείτε αν η κατάθεση καταγράφηκε.
9. Αν χρειάζεται, χρησιμοποιήστε τον κωδικό στον σωστό τύπο γράμματος, χωρίς κενά.
10. Μην κάνετε νέα κατάθεση πριν ελέγξετε την προηγούμενη.
11. Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με το μήνυμα επιβεβαίωσης.
12. Ελέγξτε αν οι δωρεάν περιστροφές εμφανίζονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι στην αρχική.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση όλων των παραπάνω ελέγχων.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή μειωμένο υπόλοιπο στο καζίνο.

• Η συναλλαγή βρίσκεται σε εκκρεμότητα από τον πάροχο πληρωμών.
• Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Το ποσό εμφανίστηκε στο μπόνους και όχι στο πραγματικό υπόλοιπο.
• Υπάρχει διπλότυπο αίτημα κατάθεσης.
• Η τράπεζα καθυστερεί την οριστικοποίηση.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο Wazamba για την κατάθεση.
2. Δείτε αν το ποσό εμφανίζεται ως εκκρεμές ή ως ολοκληρωμένο.
3. Βεβαιωθείτε ότι καταθέσατε στο σωστό λογαριασμό του καζίνο.
4. Ελέγξτε το υπόλοιπο του μπόνους ξεχωριστά από το πραγματικό.
5. Αποφύγετε να κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
6. Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με την ημερομηνία και το ποσό.
7. Επικοινωνήστε με την τράπεζα για να δείτε αν η συναλλαγή εκτελέστηκε.
8. Συνδεθείτε στο wazamba1.gr/ και ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής.
9. Αν η κατάθεση εμφανίζεται στο ιστορικό αλλά όχι στο υπόλοιπο, περιμένετε την ενημέρωση.
10. Στείλτε στην υποστήριξη το αποδεικτικό και την ώρα της συναλλαγής.
11. Μην επαναλάβετε την κατάθεση αν δεν λάβετε απάντηση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η τράπεζα επιβεβαιώσει την εκτέλεση και το ποσό δεν εμφανιστεί στο υπόλοιπο.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Για το KYC, ο πρώτος έλεγχος δείχνει αν το πρόβλημα είναι στα έγγραφα ή στη γραφή των στοιχείων. Στο θέμα φόρτωσης, η ανώνυμη καρτέλα αποκαλύπτει αν φταίει ο περιηγητής. Για το μπόνους, η ενεργή προσφορά στο προφίλ δείχνει αν η προσφορά καταχωρήθηκε. Στην κατάθεση, το ιστορικό συναλλαγών ξεχωρίζει την εκκρεμότητα από την ολοκληρωμένη κίνηση. Κάθε έλεγχος γίνεται πριν από οποιαδήποτε νέα ενέργεια. Έτσι αποφεύγονται διπλές καταθέσεις και επαναλαμβανόμενες αποστολές εγγράφων.

Κρατάτε πάντα αντίγραφο των εγγράφων και των αποδεικτικών συναλλαγών πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, ώστε να αποφύγετε τις περισσότερες καθυστερήσεις.